局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（ ）; 对旅客的配合与支持应（ ）。

铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇有失误时，向旅客表示歉意（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求餐车销售的商品（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（ ）。 《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务失误时,应向旅客表示( )。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求夜间停止播音前, 要（ ）。 《局铁路旅客服务质量规范》为旅客直接服务时，不得（ ）。 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中对重点旅客的服务有何要求 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，应当公布12306客服电话（） 《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客 《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念 局《铁路旅客运输服务质量规范》安全制度中要求的“三懂”包括（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。 《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”：指（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上 的服务理念, 坚持（ ）的原则。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为旅客服务时，对旅客的配合与支持应表示（） 局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定车辆乘务人员包括（ ）。