零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的需求（）

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（） 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达,无损坏、无丢失,这属于（） 零售业态从总体上分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类，下列属于有店铺零售业态的是（） 零售客户希望烟草公司提高货物包装的质量以减少损坏，这种期望属于隐性期望（） 无店铺零售 卷烟零售客户小王在自己经营的店铺中安装了摄像监控系统以防范卷烟偷盗与调包，这体现了小王的（） 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户组成、加入、管理的群众组织（） 卷烟零售客户自律互助小组（以下简称小组）是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户的群众组织（） 烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、雪茄烟零售、罚没烟草制品零售、有包装的烟丝零售（） 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。 卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件（） 《零售业态分类》将零售业态从总体上分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类共（　）种零售业态。 烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、雪茄烟零售和罚没烟草制品零售（） 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户自发组成、自愿加入、的群众组织（） 卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户通过什么形式组成的群众组织（） 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。 （）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。 店铺零售的形式是（）。