申请方须在核实客户（），申报仲裁前发起索证工单，工单完结后可系统申报
A. 签收日期后
B. 收到日期当日
C. 拒收日期后
D. 具体收到日期后
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申请方须在核实客户（），申报仲裁前发起索证工单，工单完结后可系统申报
A.签收日期后 B.收到日期当日 C.拒收日期后 D.具体收到日期后
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派件延误操作流程中，因（）导致原单号无法发起索证工单，申请方可在新单号发起索证工单且须（）
A.换单转出 B.面单破损 C.内网登记清楚情况 D.电话索证
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第三方快件：跟踪记录（）当天即视为签收，若未对接可在申请方发起索证工单后，举证投递成功的依据
A.有对接派件进站 B.有录签收 C.有扫描派件 D.有对接派件出站
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虚假完结（工单未处理直接点完结）工单，被总部客户投诉部抽查发现，处罚（）元
A.100 B.200 C.500 D.300
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业主工单师傅处理完成后，即表示工单完结（）
答案
根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办结的工单，处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处理（）
A.客户 B.业务主管领导 C.地市服务调度 D.省级服务调度
答案
关闭CM-CR工单时，须填写，点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作（）
A.实际开始时间、实际结束时间、实际位置 B.现场负责人、到达现场时间、维修开始时间、维修结束时间 C.工单详情 D.故障详情
答案
派件延误操作流程中，（）同一责任网点同时存在退改与派件延误时，须创建（），工单完结后可系统申报
A.退改件，索证工单 B.退改件，退改件工单 C.退回件，索证工单 D.退改件，协查类工单
答案
咨询工单和投诉工单都可以多次发起（）
答案
第三方来电反馈物品损坏，客服联系单标收方挂断，联系第三方核对面单信息客称其查错单号了，已知会客核实正确单号后再来电我司客无异议。工单发起外包装无损 ，属于客户原因查错。结束工单类型为（）
A.快件时效 B.外包装无损 C.外包装破损
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延误仲裁规则中，派件方接索证工单后48小时内举证派送依据，48小时内有需求再次举证的，点击暂存（）
延误仲裁规则中，工单创建或电话查询须满足（）要求
报修故障工单允许申请工单挂起（）
合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（）
工单有效完结的标准正确的是客户接受处理方案并表示满意（）
工单发起的内容包括（）
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
对于菜鸟虚假签收完结的工单，会进入省区工单系统，省区进行回访处理，收取超出管控值（）元/票核实费
客户服务人员在检查工单及录音的后完成工单归档操作（）
地理接线与现场不符，由班组发起GPMS更正工单，并办理异动申请单（）
国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（）
客户来电查询物流信息，核实后超期未送达，客户表示不投诉，我们还是要继续下达工单（）
投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（）
工单处理正常需要在多长时间内完结（）
合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（）
各参与方均可发起内部稽核，省级稽核管理单位应在收到整改工单——个工作日内审核并转发整改工单
工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）
合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访，客户提出回访诉求的工单除外（）
各单位在对故障报修工单进行合并操作时，要经过、核实，不得随意合并工单（）
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