单选题

工单有效完结的标准正确的是客户接受处理方案并表示满意()

A. 正确
B. 错误

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单选题
工单有效完结的标准正确的是客户接受处理方案并表示满意()
A.正确 B.错误
答案
判断题
业主工单师傅处理完成后,即表示工单完结()
答案
单选题
虚假完结(工单未处理直接点完结)工单,被总部客户投诉部抽查发现,处罚()元
A.100 B.200 C.500 D.300
答案
单选题
客户之前已经反映过流量问题了,当时未接受退费方案,现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费,也已经有退费单记录,只是未审核。我们应该如何给客户处理()
A.告知客户已经有登记退费,建议近期关注账户及短信情况 B.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 C.根据历史工单中的处理方案给予回复,填写投诉工单由后台操作退费
答案
判断题
地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单,同步提供预计完成时间、后续处理负责人、填报周期、客户后续处理方案及客户意见()
答案
单选题
申请方须在核实客户(),申报仲裁前发起索证工单,工单完结后可系统申报
A.签收日期后 B.收到日期当日 C.拒收日期后 D.具体收到日期后
答案
单选题
工单处理正常需要在多长时间内完结()
A.8小时 B.16小时 C.24小时 D.36小时
答案
多选题
地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单,同步提供()
A.预计完成时间 B.后续处理负责人 C.填报周期 D.客户后续处理方案及客户意见
答案
单选题
前期已有强结工单,对于处理方案客户不认可,现客户再次来电要求解决,依然不认可方案,是否需要创建任务单()
A.不需要,按前期处理方案给到客户即可 B.需要,考虑客户感知 C.需要,客户不认可,需要联系解决 D.不需要,客户无法沟通
答案
主观题
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。
答案
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工单处理方工单处理结果满足要求的标准是() 工单有效响应的标准是() 每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理() 普通工单跟进要求:工单处理员接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户,告知客户此件已受理,预计解决时间后即可关单() 根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理() 下列达令家售后工单时效处理标准哪个描述正确() 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理 进行有效数字修约,下列表示正确是() 一般重单类的,客户需求相同,处理已经在处理的任务单,完结未处理的任务单。如均未处理,则按创建的先后时间处理() 用于衡量客户投诉工单处理质量() 对于前台可以现场解释的案例,原则上不再落单,如客户表示强烈不满(解释一次不满意),或是指定要公司提供解决方案的,必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明:经解释客户不接受,客户不满意。 回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记 对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单,在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后,允许进行“待归档”,直至确定最终处理结果后方可进行归档() 对于菜鸟虚假签收完结的工单,会进入省区工单系统,省区进行回访处理,收取超出管控值()元/票核实费 遗失类投诉件应在()小时内系统回复有效处理结果并做完结 与报修客户联系后客户表示未报修的工单应直接办结,不得退单() 举报类工单客户挂断电话后多久内派发工单?处理答复时限是() 对于已开通“免填单”的营业厅,请客户提供有效证件后,按客户需求在系统中操作并打印工单,最终由客户签字确认() 对告警工单处理方质检标准包括() 合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
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