单选题

回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记

A. 1个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 1个月

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单选题
回访是对处理完结工单进行客户回访的过程.分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访,征求客户对处理结果的意见,应在投诉处理结束后()内完成,并将回访情况进行登记
A.1个工作日 B.3个工作日 C.5个工作日 D.1个月
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
判断题
为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救()
答案
单选题
客户服务工单经呼叫中心回访未处理完毕会如何操作?()
A.关闭工单.完结 B.重新创建新的工单跟进 C.驳回至处理人重新处理 D.关闭工单.记录为不满意工单
答案
单选题
()班子作为客户回访的第一责任人,负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督
A.生产科长 B.经营科长 C.办公室主任 D.站班子
答案
多选题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在进行回访,最长也要在内完成回访工作()
A.两天 B.三天 C.当天 D.一周
答案
单选题
县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访()
A.随机抽取 B.50% C.100% D.无需回访
答案
判断题
合并后的故障报修工单处理完毕后,需要逐一回访客户()
答案
判断题
风险审查岗在进行客户回访时,仅需对借款人进行电话回访。
A.对 B.错
答案
热门试题
在对异地客户上门回访时,如果客户所在地没有我行分支机构的() 客户回访工单回复标志有() 合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单() 公共区域漏气:客服员指引漏气注意事项及向下达工单,进行客户回访或反馈信息() 根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单,应在个工作日内回访客户() 对于菜鸟虚假签收完结的工单,会进入省区工单系统,省区进行回访处理,收取超出管控值()元/票核实费 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 下列可以进行客户回访的人员有() 进行客户维系的回访前先要制定() 业主工单师傅处理完成后,即表示工单完结() 机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日) 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访() 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。() 客户投诉流程的追踪回访中,对各个已处理的投诉客户进行回访,回访人员不少于20%。 客户投诉的回访,应安排在投诉处理完成后()内进行 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()。 关于客户回访制:要求支行可根据本行人员具体情况,安排双人进行客户回访,回访人员可以是那些人() 保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务,()客户进行客观、公正、及时理赔。 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作() 有偿服务回访比例:应根据《入户维修服务单》总量的——比例进行回访()
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