出现采集回来的电表示值停走时，判断与处理方法有（）
A. 判断用户是否有用电，可以通过脉冲功率或交采的功率电量来确定
B. 终端是否抄表不成功（是否设置或485接线有问题）
C. 用户可能有异常用电行为，可以通过防窃电曲线进一步分析
D. 前置机故障
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出现采集回来的电表示值停走时，判断与处理方法有（）
A.判断用户是否有用电，可以通过脉冲功率或交采的功率电量来确定 B.终端是否抄表不成功（是否设置或485接线有问题） C.用户可能有异常用电行为，可以通过防窃电曲线进一步分析 D.前置机故障
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用电信息采集系统采集的电表示值出现停走时，判断与处理方法不包含（）
A.判别用户是否有用电，可以通过脉冲功率或交采的功率来确定 B.判别终端是否抄表不成功 C.判别用户是否有异常用电行为，可通过曲线数据进一步分析 D.判别前置机是否存在故障
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用电信息采集系统采集的电表示值出现飞走的原因不可能是（）
A.远程通信故障 B.电表故障 C.终端故障 D.共用终端地址
答案
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期，客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达，以下处理正确的是（）
A.跟顾客正常解释，因为什么原因导致该件未能及时送达，不认可，下达任务单 B.安抚解释顾客，希望顾客谅解，若顾客认可，无需创建任务单 C.联系物流具体原因，反馈顾客正常解释安抚，认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期，具体派送物流会再次与您联系
答案
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
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客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理（）
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
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出现电表底度数据超出正常可能值，当分析判断为电表故障时，应通知装表人员处理（）
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客户来电表示要求取消已办理的活动，人工可按回退流程提单处理（）
A.对 B.错
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当客户来电表示要上一个客服给其回电时，如何处理（）
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
客户来电表示无法上网光猫显示正常，不可能出现的故障原因是（）
A.终端设备损坏 B.客户网线断裂损坏 C.终端设备网线出口在LAN4 D.客户路由器断电
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