单选题

客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理()

A. 对
B. 错

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客户来电表示要求取消已办理的活动,人工可按回退流程提单处理()
A.对 B.错
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A.取消订单 B.退款金额 C.催发货 D.商品退货
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A.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网 B.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→退出集群网 C.直接转接集团专席 D.直接受理工单,工单路径:本地类型→本地业务→办理集团业务→取消集团业务→取消短号集群网
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用户来电要求取消签证订单,以下哪项操作流程是正确的应选()
A.优先安抚,并告知用户自行在APP/PC端进行退款申请 B.核实用户是否已经提交相关材料,若是还未提交材料,可直接由商家操作退款 C.商家已经收到材料,但是还未审核,告知商家取消订单并回邮材料,商家操作确认退款 D.若是已送签至大使馆,向用户解释并告知订单无法取消
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单选题
客户来电要求取消校讯通后携号转网,前台应该转接哪个专席()
A.综合专席 B.集团专席 C.网络专席 D.宽带专席
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单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
全国通存款交易完成后,客户自身提出取消已办理业务的处理流程()。
A.客户尚未在凭证上签字确认时,可进行抹账处理。 B.无论客户是否在凭证上签字确认,只能进行冻结处理。 C.无论客户是否在凭证上签字确认,不得进行抹账、冻结处理。 D.客户尚未在凭证上签字确认时,可进行冻结处理。
答案
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