多选题

投诉处理中的专心聆听应做到?()

A. 认真聆听事实,必要时可做记录以示尊重,留心对方反应
B. 尽量避免向客户用指示或要求式的口吻
C. 要体恤客户
D. 表示了解事实的真相以及对方的感受

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多选题
投诉处理中的专心聆听应做到?()
A.认真聆听事实,必要时可做记录以示尊重,留心对方反应 B.尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C.要体恤客户 D.表示了解事实的真相以及对方的感受
答案
多选题
处理业主投诉应做到()
A.“谁受累、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C.尽快处理,暂时无法解决的,向业主说明,并约时间处理、及时跟进 D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会
答案
多选题
投诉处理过程应做到:()。
A.调查当天生产质量记录 B.检查质量回顾样品 C.设备检查及其他可能原因分析 D.对投诉样进行检测
答案
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投诉处理中专人跟进可分为()
A.了解情况 B.分析客户 C.电话跟进 D.现场面谈
答案
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乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到()
A.有效 B.及时 C.客观 D.公正
答案
多选题
在特殊客户的投诉处理中,客户服务人员应做到()。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用,安抚客户 D.灵活处理问题,变不满为美满
答案
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投诉处理中要做到()
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情,再处理事情 C.C-信守承诺,积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
单选题
处理客户升级投诉,要做到()
A.即时办结,及时反馈 B.限时办结,及时反馈 C.延时办结,延时反馈 D.限时办结,延时反馈
答案
多选题
处理用户投诉时,要做到()
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
答案
多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到()
A.客观公正 B.依法合规 C.宽严有度 D.包庇袒护
答案
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处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到.依法合规,宽严有度() 旅游投诉处理机构应当做到(   )。 *55、在投诉处理中,要想将投诉转化为商机,需要做到() 处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度() 下列()是处理顾客投诉时要做到的。 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。 对投诉事件的处理要做到及时处理,件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么? 客户经理在客户营销过程中应做到“积极聆听”,是指() 沟通者在聆听中应当积极做到() 在聆听客户投诉的过程中适当的回应() 现场投诉处理:()在处理时要做到易人、易地、易事,防止激发矛盾。 在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应() 《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》(南铁客〔2017〕242号)规定:处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合,做到、依法合规,宽严有度() 会展工作人员需要接待观众现场投诉,因此以理服人的处理方法非常重要,应做到()。 会展工作人员需要接待观众现场投诉,因此以理服人的处理方法非常重要,应做到() 客户咨询投诉实行“”,被投诉方为投诉处理主体,相关参与方应协助处理。() 处理客户投诉中,碰到言语粗鄙的客户,我们要做到() 处理客户投诉,销售人员首先要做到的是() 遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩,要做到() 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位()
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