处理业主投诉应做到（）
A. “谁受累、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
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处理业主投诉应做到（）
A.“谁受累、谁跟进、领导回复” B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进 D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求 E.对业主的过多要求不予理会
答案
投诉处理过程应做到：（）。
A.调查当天生产质量记录 B.检查质量回顾样品 C.设备检查及其他可能原因分析 D.对投诉样进行检测
答案
投诉处理中的专心聆听应做到？（）
A.认真聆听事实，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应 B.尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 C.要体恤客户 D.表示了解事实的真相以及对方的感受
答案
（）不是处理业主的投诉时应遵循的原则。
A.真诚以待，相敬有加 B.处理及时，回访有序 C.善于理解，做贴心人 D.发号施令，勒索业主
答案
乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（）
A.有效 B.及时 C.客观 D.公正
答案
业主投诉如何处理（）
A.接单后高度重视，一定要业主诉求得到良好解决，取得业主满意 B.在系统处理时限内完成投诉处理即可，无需接单后立马响应 C.无视业主投诉 D.在24小时内安排人联系业主，视投诉问题情况进行处理
答案
对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。
A.投诉意向 B.投诉性质 C.投诉反映 D.投诉态度
答案
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用，安抚客户 D.灵活处理问题，变不满为美满
答案
投诉处理中要做到（）
A.A-以解决问题为目的 B.B-先处理心情，再处理事情 C.C-信守承诺，积极反馈沟通 D.D-避免考核
答案
处理客户升级投诉，要做到（）
A.即时办结，及时反馈 B.限时办结，及时反馈 C.延时办结，延时反馈 D.限时办结，延时反馈
答案
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处理用户投诉时，要做到（）
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到（）
业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？
如何处理好业主投诉？简单概述步骤。
处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到.依法合规，宽严有度（）
以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则?()
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：(1)记录投诉内容；(2)提出解决投诉的方案；(3)调查分析投诉原因；(4)确定处理投诉责任人；(5)答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）
旅游投诉处理机构应当做到（ ）。
*55、在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
处理投诉问题应坚持惩处与教育相结合，做到客观公正、依法合规，宽严有度（）
物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
业主投诉非物业范畴的问题，处理方式不包括（）
在处理客户投诉时，投诉处理人员应具备一定的处理技能，应（）
现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。
物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（）
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