服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

处理顾客投诉的方法（） 顾客到服务台退货时，填写“商品换货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，客服人员签字领回退货商品（） 顾客投诉处理的原则包括 处理顾客投诉的原则包括（） 顾客投诉处理环节必须包括（） 顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。 顾客到服务台退货时，填写“商品退货单”，填单人签字，主管审批退货，将现金退给顾客，顾客确认签字，（）签字领回退货商品。 公司《顾客投诉处理办法》中的投诉处理要领包括（） 以下（）属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。 试述处理顾客投诉的基本原则。 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（） 顾客投诉处理的基本原则是（）。 以下（）项目属于危机类投诉，服务台应该通知值班经理或以上人员进行处理 处理顾客投诉的原则不包括（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 经由（）确认可以帮顾客维修的商品，服务台同事填写一式三联的《沃尔玛顾客维修商品跟进单》。 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。 当顾客询问时，服务台人员指引时应使用左手，手指并拢，手心呈45度角，指示正确方向（） 收银员处理顾客投诉的原则包括（）