符合有责投诉判定标准的判责结果纳入指标记录（）

有责投诉按性质定义A类有责投诉比B类有责投诉更为严重（） 较严重有责投诉处罚标准（） 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（） 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（） 客运服务指标有责乘客投诉——指标值 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核；客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 有责投诉分为（） 投诉分为有责投诉和无责投诉（） 无责投诉和有责投诉区分 有责乘客投诉定义 各运营中心负责组织有效投诉的判定及客运服务类三类有责投诉的界定（） 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉（）