单选题

装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品

A. 国家
B. 行业
C. 资费
D. 业务

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单选题
装维人员服务过程中严格执行()标准,不乱收费,不向客户搭售任何物品
A.国家 B.行业 C.资费 D.业务
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多选题
收费人员文明服务规范规定,收费站要:“公开收费标准,杜绝乱收费滥罚款”,以下属于乱收费的是()
A.经过省交通厅批准,适当提高通行费征收标准 B.由于确认车型错误,多收通行费5元 C.微机收费系统计算错误,某站某一车型收费全部出现错误 D.车辆撞坏收费亭,收费人员代替路证人员收费3500元
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主观题
装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准“三统一”,即()()()。
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主观题
装维人员在面向客户进行服务过程中,需要执行服务标准三统一,即()
答案
多选题
服务乱收费跳闸定义有()
A.超出海尔规定项目向用户收取不该收取的费用;超出海尔规定收费标准的多收费(包括保外、安装材料、移机等所有收费服务)或弄虚作假欺骗用户多收费 B.以开据或发票为由,与用户讨价还价,进行有偿提供的 C.用户表示已收费,但HCSP系统字段中无收费金额记录 D.电话联系用户协商收费,但用户对收费不满意
答案
多选题
乱收费的定义()
A.超出网络管理制度注明的合理加收费用标准的 B.超出全国区域表中特殊区域加收费用标准的 C.派件网点私自更改到付金额多收取费用的 D.派件网点私自向客户收取费用的
答案
多选题
装维人员应严格执行保密制度,不得泄露用()
A.通信网络分布 B.用户的电话号码 C.客户资料 D.套餐资费
答案
主观题
什么是乱收费行为?
答案
单选题
客户表示中国电信乱收费,这种抱怨类型属于()
A.收费不明类 B.信号中断类 C.业务开通类 D.客服接入时长类
答案
多选题
乱收费乱加价行为包括()
A.只收费不服务、多收费少服务 B.营业窗口代收规定费目以外的其他费用 C.不按国家有关部门和总公司统一公布的收费项目、收费条件和收费标准收取费用 D.经营活动中其他侵害旅客货主利益的行为
答案
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国家行政机关和事业单位有乱收费行为的,应当分别根据其乱收费数额和情节轻重,给予决定实施乱收费行为的主要责任人员什么行政处分? 列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务、变相卖座属于乱收费乱加价行为() 作业过程中严格执行()。 劳务人员使用过程中,严格执行劳务人员()管理 列车强卖强制搭售商品出售假劣伪冒商品引导旅客消费列车工作人员售卖私货属于乱收费,乱加价() 收费人员基本要求:严格执行收费政策,() 服务质量严重问题:违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成不良影响的() 下列属于乱收费现象的是() 装维人员服务过程中不得使用()等服务禁语 在运输代理和客货延伸服务中,只收费不服务,多收费少服务,擅自,或不提供合法票据,属乱收费乱加价() 服务质量重大问题:违反国家和铁路有关收费标准、规定,乱收费、乱加价造成不良影响的() 《中国南方电网公司员工服务准则》要求:严格执行的收费项目、收费标准() 物业动火过程中的要求包括:动火人员要严格执行()。 车站或票务管理部门从客票代理销售点的乱收费乱加价中分成,属于乱收费乱加价() 在服务过程中严格执行“五统一”的要求,即()。 起重作业过程中严格执行() 装维人员在上门服务过程中,不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户() 装维人员在服务过程中,下列符合服务用语规范的是() 在监控及人员定位设备安装过程中,必须严格执行() 对乱收费乱加价的责任单位,在收缴其非法所得的同时,可按乱收费乱加价数额给予倍的罚款()
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