单选题

关于营业厅门前应悬挂营业厅名称及营业时间牌,且外部标识及悬挂物保持清洁无破损以下说法有误()

A. 渠道名称、类型:XXX直营厅/XXX自营厅/XXX营业厅,能区分营业厅类型
B. 营业时间:有公布营业时间(分冬夏的需准确公布,营业时间不得与公布时间不一致)
C. 如有装修等特殊情况,及时报备
D. 营业厅外部标示:厅外属于营业厅各种宣传、标识均在考核范围内(门头、横幅、电子显示屏、网点名称牌、橱窗台、灯箱、展牌、宣传画等)
E. 标识、海报等张贴物无破损无褪色
F. 如营业厅在二楼,一楼为非移动通信经营场所可酌情不考核,如一楼为手机卖场则按不考核

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单选题
关于营业厅门前应悬挂营业厅名称及营业时间牌,且外部标识及悬挂物保持清洁无破损以下说法有误()
A.渠道名称、类型:XXX直营厅/XXX自营厅/XXX营业厅,能区分营业厅类型 B.营业时间:有公布营业时间(分冬夏的需准确公布,营业时间不得与公布时间不一致) C.如有装修等特殊情况,及时报备 D.营业厅外部标示:厅外属于营业厅各种宣传、标识均在考核范围内(门头、横幅、电子显示屏、网点名称牌、橱窗台、灯箱、展牌、宣传画等) E.标识、海报等张贴物无破损无褪色 F.如营业厅在二楼,一楼为非移动通信经营场所可酌情不考核,如一楼为手机卖场则按不考核
答案
单选题
委托加盟营业厅时间牌、知识库营业网点信息查询、网上营业厅的营业时间应与实际保持一致,原则上每日营业时间不得少于小时()
A.6 B.8 C.10 D.12
答案
单选题
反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属()
A.服务行为投诉 B.服务渠道投诉 C.意见 D.咨询
答案
多选题
各级营业厅的营业时间规定要求是什么?()
A.实行“无周休、无午休”工作制度 B.每天9:00-17:00 C.节假日期间,各窗口要做好值班安排,确保及时受理客户用电诉求 D.节假日期间受理的业扩等业务,须详细向客户说明办理时限,避免因误会引发投诉或舆情事件
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
多选题
营业厅门前应严格按《营业厅VI设计》标准安装标识系统产品,其中正门必须设置()
A.有中国移动通信集团公司的企业标识和文字 B.营业厅名称牌 C.营业时间牌 D.营业厅联系电话
答案
单选题
B级供电营业厅为营业厅()
A.地区中心营业厅 B.区县中心营业厅 C.区县非中心营业厅 D.单一功能收费厅
答案
多选题
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉()
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
答案
单选题
营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置()
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
答案
多选题
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
A.地址 B.名称 C.营业时间 D.等级
答案
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅() 服务标准中规定,营业厅服务时间,市、县、农村中心营业厅连续营业不少于() 中国联通营业厅(包括网上营业厅和手机营业厅)不可以申请办理阿里小宝卡() 如果出现某个营业厅已闭厅,但用户选择营业厅自提时,仍然可以看到该营业厅,正确的处理办法是在触点管理平台—自提点中将营业厅删除。 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 旗舰营业厅与标准营业厅.小型营业厅的不同之处在于业务功能演示与体验和____? 一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次() 营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于()。 营业厅营业员吊牌佩带于(),挂牌佩带于() 营业厅窗口无人上岗时应放置“暂停服务”牌() 《供电营业厅管理规范》规定:营业厅办理非收费业务的时间每件不超过分钟() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管、、保洁员() 通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和() 客户来到营业厅时,应() 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?() 达到营业结束时间时,营业员在待办理完毕后应关闭营业厅大门,正确翻转“”示意牌() 根据《广州供电局营业厅管理规范执行细则》,24小时自助服务营业厅统一纳入到营业厅标准化建设() 营业厅正门须设置(),门前必须悬挂()以及设有()米内能看到的引导标识。 营业厅正门须设置(),门前必须悬挂()以及设有()米内能看到的引导标识
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