营业厅窗口无人上岗时应放置“暂停服务”牌（）
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营业厅窗口无人上岗时应放置“暂停服务”牌（）
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非营业柜口或柜员暂时离柜的营业柜口应摆放“暂停服务”提示牌，提示牌应统一放置在窗口位置（）
A.正中 B.左边 C.右边
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违反服务流程规范，柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置暂停服务告示牌的，应罚款（）
A.50元 B.100元 C.150元 D.200元
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营业厅各类设备运行正常、无安全隐患;不能正常使用时应及时维修，不用放置暂停服务或相应提示标识（）
A.正确 B.错误
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违反服务流程规范，柜员临时离开岗位时，未在窗口前放置“暂停服务”告示牌的，应处罚款500元（）
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营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求，C、D级营业厅配置（）
A.至少2人 B.2-3人 C.至少3人 D.3-4人
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当客户在营业厅突然晕倒或摔倒，所有营业窗口服务人员应抓紧帮忙进行处理（）
答案
{技师}营业厅人员未唱收唱付及行为，应派发营业厅人员服务规范投诉（）
A.未履行一次告知制和首问负责制 B.未正确引导客户办理相关业务 C.工作期间聊天 D.打私人电话.玩手机
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营业厅按类型分:、、、四类服务营业厅（）
A.品牌型营业厅 B.功能型营业厅 C.基本型营业厅 D.营业点
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营业厅放置的宣传资料,包括（）
A.电力法规制度 B.办理用电业务须知 C.电价与电费制度 D.用电常识
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服务判断运营中可直接对TVM进行补币、补票、更换回收箱时，无须设置暂停服务牌（）
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营业厅营业员吊牌佩带于（），挂牌佩带于（）
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营业厅服务原则是（）
营业厅服务原则包括（）
营业厅服务礼仪包括（）
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