单选题

车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么()

A. 客户同意施工 制作,解释估价单 其他事项 派工
B. 确认有无库存 客户同意施工 其他事项 派工
C. 确认有无库存 客户同意施工 制作,解释估价单 其他事项 派工
D. 确认无库存 客户同意订货维修 送行

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单选题
车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么()
A.客户同意施工 制作,解释估价单 其他事项 派工 B.确认有无库存 客户同意施工 其他事项 派工 C.确认有无库存 客户同意施工 制作,解释估价单 其他事项 派工 D.确认无库存 客户同意订货维修 送行
答案
单选题
14客户接待时如不能及时接待可以对客户说明情况,然后估计一下大概时间,然后告知客户,然后引导客户去休息区休息()
A.正确 B.错误
答案
多选题
SA在客户接待-服务项目确认环节需向客户确认的项目包含()
A.是否洗车 B.旧件展示方式 C.客户付款方式 D.是否在店等待
答案
多选题
接待美容师介绍美容服务项目时应()
A.用语准确简单明了 B.详细周密地运用专业术语介绍 C.当顾客有厌烦情绪时最好立即停止介绍 D.如实报价
答案
单选题
15确认服务项目后,向客户说明检查结果提出维修建议然后向客户确认,检查结果要由技师现场检查确认()
A.正确 B.错误
答案
判断题
宾馆除了提供基本的住宿之外,还可以提供许多其他的服务,例如接待服务项目reception service,餐饮服务项目Catering services,娱乐服务项目Entertainment service等。
答案
单选题
未预约客户车辆到店进行保养,如服务顾问不能及时接待,谁负责登记排号工作()
A.门卫 B.引导员 C.接待员 D.洗车员
答案
判断题
引导接车时,LKJ默认按引导接车正向进站。需进入侧线接车时,应先进行股道输入然后进行引导解锁()
答案
判断题
承诺可以转移客户的注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
A.对 B.错
答案
判断题
承诺可以转移客户的注意力,让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目,而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
答案
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