多选题

以下领导接待过程中不当的做法是()

A. 介绍营业厅的概况(营业厅面积、人员配置、台席设置、月均业务笔数、终端销量)
B. 安排营业员全程接待
C. 正在受理业务的营业员避开领导视线,避而不见
D. 对走访过程中领导提出的问题和建议,要认真做记录并对领导的指导表示感谢

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多选题
以下领导接待过程中不当的做法是()
A.介绍营业厅的概况(营业厅面积 B.安排营业员全程接待 C.正在受理业务的营业员避开领导视线,避而不见 D.对走访过程中领导提出的问题和建议,要认真做记录并对领导的指导表示感谢
答案
多选题
以下领导接待过程中不当的做法是()
A.介绍营业厅的概况(营业厅面积、人员配置、台席设置、月均业务笔数、终端销量) B.安排营业员全程接待 C.正在受理业务的营业员避开领导视线,避而不见 D.对走访过程中领导提出的问题和建议,要认真做记录并对领导的指导表示感谢
答案
多选题
接待过程中,以下哪个描述是正确的()
A.预约客户通过预约通道 B.快修客户通过快修通道 C.其他客户通过服务通道 D.直接在车间接待所有车辆
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单选题
销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是()。
A.第一时间主动询问 B.顾客问到才告诉顾客 C.没有必要询问 D.顾客离店时再询问
答案
单选题
关于接待过程中,以下哪项是不需要的()
A.佩戴手套 B.穿戴鞋套 C.点头微笑 D.染发
答案
单选题
接待过程中需要的准备事项,以下哪种说法正确()
A.客户出发前,将联系方式给项目经理,项目经理第一时间对接客户 B.参访客户5人以下时,只需一名接待专员即可 C.客户提出问题,不懂的情况下也要直接回答客户提出的问题,防止尴尬 D.导览过程中,导览员应按自己的流程一字不漏得讲解给客户听,无需理会客户
答案
判断题
在宴会接待过程中,要讲究接待艺术。
答案
多选题
服务接待过程有助于提高IQS成绩;在服务接待过程中我们应该做到()
A.倾听客户的要求; B.服务顾问必须掌握汽车专业知识; C.交接用户车辆上物品; D.给客户进行维修项目及时间的说明并
答案
单选题
在服务接待过程中,目光应()。
A.直视宾客双眼 B.避免与宾客正视 C.正视对方的眼鼻三角区 D.视对方额部以上
答案
单选题
在客户接待过程中的标准坐姿是()
A.采用中坐姿势,坐时占椅面1/3的面积 B.采用中坐姿势,坐时占椅面3/3的面积 C.采用中坐姿势,坐时占椅面2/3的面积 D.以上三种都可以
答案
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