了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。

客人进门后，服务员应主动（）。 客人进入舞厅后，服务员应该（）。 前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。 客人坐好后，服务员把餐巾放在（）。 客人就座后，餐厅服务员应及时递送（）。 客人用完餐后，服务员应做些什么？ 客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应（）。 （）不是餐厅服务员三了解的内容。 服务员处理客人投诉方法时，要求做到，保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、（）和记录归档。 客人之间互相搭台用膳，服务员为客点菜上菜时怎么办？ 服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人（） 服务员带客人进房间后该做些什么？ 服务员在为客人添加饮料后，应及时更换（）。 服务员应站在客人的（）为客人服务酒水。 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间 会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。 客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就要为客人点菜，导致客人不悦。这说明服务员没有能够（）