晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（）

动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时广播晚点原因，做好（）旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。 根据段《普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定：列车变更车底应急处置时，列车工作人员应做好宣传解释工作，主动了解旅客困难，尽力帮助解决，稳定旅客情绪，配合车站共同组织，将旅客（） 隧道内疏散旅客时，列车工作人员要手持喇叭和手电，均匀分布在，做好宣传、组织、指挥、安抚和扶老携幼工作（） 动车组列车发生故障时，列车工作人员应做好哪些工作 站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，不得使用、等不负责任的语言 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应()。 动车组列车晚点时，车站应加强宣传及列车运行信息公告，积极地为旅客办理__等工作（） 列车站停作业时,列车工作人员打开非旅客乘降的车门时,按照的原则,负责做好监护（） 列车工作人员应迅速通过口头宣传和广播宣传，稳定旅客情绪，同时组织事故车厢的旅客向疏散 车长接到城际铁路司机转达的组织旅客换乘动车组的调度命令时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应检查车内情况，做好换乘准备工作（） 列车长接到司机组织旅客换乘热备动车组的通知时，应立即向列车工作人员传达，列车工作人员应（） 列车上交下需抢救的旅客时，列车工作人员（）参与处理 发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当以__诚恳道歉为主，耐心细致地做好解释和相关法律法规的宣传工作，稳定情绪、化解__，力争取得旅客的理解和配合。（） 动车组列车发生火灾爆炸事故时，要动员旅客中的__和列车工作人员对受伤人员开展紧急救护，并做好对重点旅客的服务工作（） 动车组列车故障需区间换乘,列车长组织列车工作人员打开指定车厢车门后,,并做好防护,组织旅客有序换乘（） 旅客列车列车长应根据的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，做好宣传解释、安抚和服务工作（） 列车大面积晚点时，列车全体工作人员应，加强车门管理和车内巡视 广播语音清晰，音量适宜，及时通报列车到站、到开时刻，列车晚点及时通告。夜间运行由列车工作人员做好相应通告。 《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号）规定列车晚点时列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作（） 列车站停时，旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时（）