在线服务公司受理客户升级投诉分为人工受理和自助渠道受理两种形式。人工服务时间不低于7*8小时，其余时间可协调受理渠道资源实现自助受理升级投诉，最终实现7*24小时全时段受理客户升级投诉（）

升级投诉按受理渠道来源分为（）三个级别 客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（） 和商务TV客户服务受理渠道包括（） 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理； 不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保敞开受理和直接受理（） 第十五条10086热线人工及各类自有互联网渠道应受理客户投诉（） 10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉（） 投诉受理为客户提供抱怨、报障、（）的受理服务 各省（区、市）应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉（） 请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（） 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在内，最长不得超过；升级投诉需在内转派责任公司进行核实处理（） 对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪（） 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（） 客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话（） 省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。 公司的普通投诉受理渠道包括哪些传统触点？（） 市公司受理客户投诉电话是（） 升级投诉的受理时限为（） 各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访