单选题

最优先影响售后服务满意度的因子是()

A. 维修/保养服务质量
B. 服务启用
C. 服务顾问
D. 提车过程

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单选题
最优先影响售后服务满意度的因子是()
A.维修/保养服务质量 B.服务启用 C.服务顾问 D.提车过程
答案
多选题
关于经销商设施,影响售后服务满意度的要素有哪些()
A.开车进出容易 B.地理位置便利 C.店面干净整洁 D.休息环境舒适
答案
多选题
售后服务满意度不达标:依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定,如商家未达到该标准:当服务单评价量>20,满意度为多少,相对应的违规扣分是多少()
A.70%≤满意度<80%,扣2分 B.60%≤满意度<70%,扣4分 C.满意度<60%,扣6分 D.满意度<80%,扣2分
答案
判断题
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
答案
单选题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
答案
主观题
服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况()。
答案
单选题
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A.销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程 B.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程 C.开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程 D.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
答案
判断题
满意度调查粗略的分为两个阶段新车销售满意度指数和售后服务质量测评。
答案
单选题
良好的售后服务可以树立企业的形象,提高顾客的满意度()
A.让顾客进行口碑宣传 B.顾客能持续购买 C.提高产品的质量 D.保障服务的有效性
答案
单选题
安装服务满意度目标值是()
A.≥98% B.≥96% C.≥97% D.≥99%
答案
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