特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理

用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性（） 以下属特殊工单的有（） 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 客户要求匿名投诉，将派发工单（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 如客户在通话中有升越级投诉倾向，请在工单内容前添加“升级投诉”字样，同时在填写工单时将“紧急程度”选择为“非常紧急或紧急”由被支撑省份优先处理（） 机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。 投诉处理员在联系客户承诺退费时，投诉工单可由本人生成（） 对咨询、错账、预约、申请及普通投诉类工单，业务所属或被投诉机构的处理时限为工单受理当日，遇特殊情况的最长不得超过个工作日（） 投诉处理人员在处理话费争议时应严格按“”执行，不得擅自为客户退费，需申请特殊减免的工单必须经服务管理室经理确认同意后方可进行退费处理（） 业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（） 一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在个自然日内处理完（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 客服投诉工单处理时效是多久（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》各类工单处理时限要求，投诉、意见、建议、表扬、举报类工单，工单总体处理时限不应超过个工作日（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 采集异常工单转疑难后，由进行现场故障处理（） 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程