《广西电网有限责任公司退补电费计算及复核作业指导书》。退补电费计算并复核，是指根据电费退补方案，完成用户退补电费计算并的过程（）

根据《南方电网有限责任公司常态稽查作业指导书》，样本抽取环节的风险包括（） 《广西电网有限责任公司政策性电费退补业务指导书》。根据实际调价影响范围，按用电类别、电压等级、电价分类等条件，制定相应的退补方案，包括如下内容（） 《广西电网有限责任公司收费日结作业指导书（试行）》。收取的现金应在及时全额存入银行指定账户，不得存放他处，严禁挪用（） 根据《南方电网有限责任公司常态稽查作业指导书》，稽查工作计划的内容有（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，专项稽查工作开展方式不包括（） 供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。（《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书（试行）》）（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》规范性引用资料包括（） 《广西电网有限责任公司坏账核销作业指导书》。根据坏账核销通知要求，填报要求的客户申报审批表及申报审批表汇总表（） 根据《广西电网有限责任公司生产项目验收及启动投产管理业务指导书》规定，项目实行验收（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，对专项稽查的定义，不正确的是（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员作业前准备工作包括（） 《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》规定：质量门管控要求（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训（） 广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务（） 《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》中特殊需求计划是指什么 广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销业务指导书（试行）对应的表单（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，结果判定环节下一步的条件包括（） 客户反映二次提出同一问题时，并了解客户是否还有新的问题提出。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求受理作业指导书》）（） 客户对供电单位在等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）（）