多选题

广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销业务指导书(试行)对应的表单()

A. 营业人员安排表
B. 资产登记清单
C. 新建申请报告
D. 新建可研报告
E. 撤消的请示

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多选题
广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销业务指导书(试行)对应的表单()
A.营业人员安排表 B.资产登记清单 C.新建申请报告 D.新建可研报告 E.撤消的请示
答案
多选题
广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销,应该按公司批复的方案组织实施。主要包括()
A.对于营业厅新建(含迁址),应按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项,并按批复方案组织实施。 B.对于营业厅变更和撤销,应做好客户公告,公告期不少于3个月。 C.对于营业厅撤销(含迁址),应做好业务、账务交接,避免服务超时和错账 D.应做好营业厅物资的重新调配,避免浪费
答案
多选题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》,供电营业厅实行分级管理,分为营业厅()
A.品牌型 B.功能型 C.基本型 D.星级型
答案
多选题
供电营业厅变更是指营业厅等发生改变()
A.地址 B.名称 C.营业时间 D.等级
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》,供电营业厅实行分级管理,分为品牌型、功能型和星级型营业厅()
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》,供电营业厅分类管理的主要目标是()
A.增加实体营业厅 B.不断优化营业厅的布局 C.大力推广同城业务办理 D.满足用电客户服务需求
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则(修订版)》供电营业厅的设立、变更和撤销申报时,需要提交的材料包括:营业厅实景图、营业厅面积(或计划数)、营业服务面积(或计划数)、营业区域内客户群体数量及结构分布、售电量、业务量(业务办理、缴费等)、区域内替代服务渠道情况、相关资源的调配安排等()
答案
多选题
供电营业厅变更是指等发生改变()
A.营业厅地址 B.名称 C.营业时间 D.级别
答案
判断题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上(掌上)营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等()
答案
判断题
广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》()
答案
热门试题
依据《广西电网有限责任公司改类业务指导书》改类,是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定,受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请,变更客户的() 根据《中国南方电网有限责任公司客户服务渠道管理办法》,经审批同意变更或撤销的营业厅,应至少提前六个月向客户公布相关信息() 《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅“业务办理”包括等() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到内单独接待() 《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》中特殊需求计划是指什么 供电营业厅是供电营业厅运营管理周期中的三个重要的变更环节() 根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,功能型营业厅以提高服务效率为主,具备互联网业务推广功能() 23/广西电网有限责任公司把作为经营考核指标() 根据广西电网有限责任公司相关管理规定,代表供电局,在地市供电网区范围内行使服务调度权() 需要变更、撤销营业厅的供电单位,应向所属进行申报,经过审批同意后方可变更或撤销。经审批同意变更或撤销的营业厅,应至少提前三个月向客户公布相关信息() 根据《广东电网有限责任公司服务渠道建设管理指导原则(修订版)》,品牌型营业厅以宣传服务品牌为主,具备等功能() 根据《广东电网有限责任公司远程服务渠道管理细则》,的网上(掌上)营业厅服务内容及时限要求,咨询查询业务须在个工作日内答复客户() 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到专门的接待室内单独接待() 广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程有() 供电公司支持受理业务的线上渠道只有彩虹营业厅() 《广西电网有限责任公司保供电协调与实施业务指导书》(Q/CSG-GXPG430013-2015)第5.4.5规定:保供电实施阶段,各级单位应提前介入新建、改建(扩建)重要保供电场所的等环节,确保其满足供电保障要求() 供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。(《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书(试行)》)() B级供电营业厅为营业厅() 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户() 供电营业厅的服务人员包括:营业厅主管,业务受理员,收费员()
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