《广西电网有限责任公司电量电费退补处理作业指导书》。电量电费退补处理，是指对已通过的电量电费退补申请进行发行，并根据正确的账单对客户进行补收或退费的过程（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员作业前准备工作包括（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户问题处理全流程中，涉及的岗位包括（） 具有总分关系、电量分摊等关联关系的客户，无须一起抄表计费。（出自《广西电网有限责任公司抄核收类相关业务指导书》（） 根据《南方电网有限责任公司常态稽查作业指导书》，整改及反馈环节的风险包括（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，专项稽查工作开展方式不包括（） 根据《南方电网有限责任公司常态稽查作业指导书》，稽查工作计划的内容有（） 《广西电网有限责任公司收费日结作业指导书（试行）》。收取的现金应在及时全额存入银行指定账户，不得存放他处，严禁挪用（） 《广西电网有限责任公司政策性电费退补业务指导书》。根据实际调价影响范围，按用电类别、电压等级、电价分类等条件，制定相应的退补方案，包括如下内容（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员无须进行保密制度培训（） 供电单位根据业务、服务需要向客户公开的其它信息。如等。（《广西电网有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书（试行）》）（） 客户对供电单位在等方面存在瑕疵等行为的投诉，并经过查证属实的归类为有效投诉。（《广西电网有限责任公司投诉举报处理作业指导书》）（） 根据《广西电网有限责任公司计算机终端初始化配置作业指导书》，计算机终端初始化配置作业前准备工具包括（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员填写工单时存在的风险包括（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，对专项稽查的定义，不正确的是（） 《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》规定：质量门管控要求（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对存在的客户服务事件，服务调度员直接提级转办处理（） 广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供规范服务（） 根据《南方电网有限责任公司专项稽查作业指导书》，结果判定环节下一步的条件包括（） 《广西电网有限责任公司本部特殊需求计划管理业务指导书》中特殊需求计划是指什么