单选题

客户反映营业厅自助终端交费时吞卡要求尽快处理,应派发什么工单()

A. 咨询转出
B. 意见
C. 投诉
D. 咨询办结

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单选题
客户反映营业厅自助终端交费时吞卡要求尽快处理,应派发什么工单()
A.咨询转出 B.意见 C.投诉 D.咨询办结
答案
单选题
客户通过营业厅的自助缴费终端或进行交纳电费,称为营业厅自助交费。(1.0()
A.叫号机 B.手持终端 C.柜台 D.POS 机
答案
单选题
客户在营业厅自助缴费时,可根据提示进行交费操作()
A.手机APP$ B.$交费终端$ C.$手持终端$ D.$网站网址
答案
多选题
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对,确保款项一致
答案
多选题
{高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后,营业厅工作人员应如何操作?()
A.客户根据交费终端提示进行交费操作 B.出具收据并盖章 C.清点交费终端内收取现金金额 D.与营销信息系统进行核对.确保款项一致
答案
单选题
客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费()
A.手持终端 B.自助缴费终端 C.叫号机 D.柜台
答案
单选题
电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式
A.网上营业厅 B.普通营业厅 C.数据营业厅
答案
判断题
供电公司自助终端交费客户,可携带凭条或系统户名身份证原件到任意供电营业厅索取发票()
答案
主观题
全省交费型自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙需由营业厅()来保管。
答案
单选题
客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发业务()
A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 B.举报-行风廉政-公车私用 C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
答案
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增加营业厅临柜数量,营业厅受理收费业务时,要引导客户到自助终端或通过掌上电力2019APP交费。大力推广自助生成、下载电子发票,2020年3月起,非居民客户全部应用电子发票() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 电子托收用户要求来供电营业厅交费,营业厅人员可以直接收费并进行销帐处理() 客户来电反映。因不会网上缴费,到营业厅进行现金缴费,营业厅工作人员以没有零钱为由拒绝,客户要求投诉该工作人员,应派发该派发()类型工单 自助服务终端可以安装在非营业厅场所() 用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料,到营业厅要求更名,但用户提供不了卡托,营业厅不可为客户受理。 营业厅自助业务办理终端,能办理的业务包括() 营业厅受理收费业务时,要引导客户到自助终端或通过掌上电力2019APP交费。大力推广自助生成.下载电子发票,起,非居民客户全部应用电子发票() 客户来电反映某营业厅公示可以互联网查询业务,但营业厅无连接互联网的电脑,无法提供此类服务,应派发意见() 客户来电反映4月1日到营业厅申请销户业务,营业厅工作人员受理客户诉求后,出具销户单写明3日内联系客户并退费,但至今仍未退费,客户要求反映此问题,将派发() 热用户在营业厅缴费时必须提供用户信息卡。 客户通过24小时自助终端进行现金交费时,需要输入()次交费手机号码。 省公司统一建设的自助营业厅系统的现金交费功能是支持的()。 处理自助设备读卡器通道内吞卡时,可及时将吞卡取出并放入自助设备吞卡卡槽内,尽快恢复机具正常运行。 处理自助设备读卡器通道内吞卡时,可及时将吞卡取出并放入自助设备吞卡卡槽内,尽快恢复机具正常运行() 营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实等信息() 客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收硬币,应派() 营业厅受理收费业务时,要引导客户到自助终端或通过掌上电力2019APP交费。大力推广自助生成、下载电子发票,2020年3月起,全部应用电子发票 一天之内在任何一个渠道(含营业厅、短信营业厅、网上营业厅、24小时自助终端及掌上营业厅等)输入错误密码的总次数不能超过次() {技师}营业厅自助终端发生故障无法修复时,应采取措施()
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