解决客人投诉关键所在是（）
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解决客人投诉关键所在是（）
答案
处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。
A.挑选 B.提出条件 C.关心结果 D.选择解决问题的方案
答案
前厅部经理无需解决客人投诉问题。
答案
遇到客人投诉应尽量交由经理解决（）
答案
对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决（）
答案
解决客人投诉最积极有效的方法是（）
A.不予理睬 B.使用替代方法 C.果断地解决问题 D.让客人“降温”
答案
饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A.素质 B.处理投诉 C.表现 D.操作
答案
客人急于解决问题往往通过（）（）提出投诉，处理时（）第一.,第二（）
答案
现在不少酒店对客人的投诉采用“（）”的方法，即第一位接待客人投诉的人就是解决问题的主要负责人。
答案
《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）
A.视情况而定客人投诉可延后处理 B.在自己的处理权限及能力范围内应马上进行处理，立即解决 C.不在自己的处理权限及能力范围内，个人不能代表公司随便给客人任何承诺 D.应立即上报上级或值班经理
答案
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前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等（）
客人投诉的方式有（）（）（）投诉。
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
客人投诉心理有
面对客人的投诉，先让客人把话说完。
遇到客人投诉应避免与客人发生争执（）
客人投诉的意义有：（）
客人投诉的心理有（）
客人投诉的方式有（）
客人的投诉方式有（ ）。
简述客人投诉的意义。
《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（）
《接受、处理客人投诉流程》书面投诉流程错误的是（）
投诉客人的书面投诉信函由（）亲自处理。
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,应对客人投诉持欢迎态度
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
客人投诉的途径有（ ）。
（）处理客人对菜肴的投诉。
简述客人投诉处理的原则。
对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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