2014年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：484

试卷答案：有

试卷介绍： 2014年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

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单选题 多选题 简答题 论述题 案例分析题

1. 人力资源管理的基本原则不包括()

A综合效率原则

B协调性原则

C公平竞争原则

D激励原则

2. 企业财务预测方法有定性预测法和()

A定量预测法

B趋势预测法

C因果预测法

D平衡法

3. 根据员工的年度绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是()

A基本薪酬

B奖金

C福利

D绩效薪酬

4. 知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起，这体现了知识管理的()

A信任原则

B交流原则

C共享原则

D积累原则

5. 编码策略的核心是()

A人到文档

B规模效应

CIT系统

D管理模式

1. 客户关系管理的产生背景有()

A经营理念的需要

B企业管理模式更新的需要

C提高核心竞争力的需要

D企业领导的需要

E信息技术的推动

2. 企业与客户互动的渠道有()

A电话交流

B呼叫中心

C网上交流

D电子邮件

E信件

3. 竞争战略的三个基本类型是()

A差别化战略

B清算战略

C总成本领先战略

D重点战略

E放弃战略

4. 人本文化可以表述为3P，即()

A企业即人

B企业为人

C企业招人

D企业靠人

E企业裁人

5. 发展型战略包括()

A集中发展型

B同心多样化

C纵向一体化

D横向一体化

E复合多样化

1. 学习型组织的特点有哪些?

2. 简述网络营销的内容。

3. 谈谈人力资源管理活动的内容。

4. 在网络时代企业面对的机遇有哪些?

5. 企业文化的特点有哪些?

1. 阐述供应链管理环境下物流管理的特点。

1. 北京移动CRM案例移动通信市场的普及率逐渐饱和，市场竞争异常刷烈，用户在网的平均年限变得越来越短，客户利润率也在逐渐降低已成为公认的市场典型现状。而前期建立起来的运营支撑体系各系统相对独立，系统间的共享不充分，较难提供透明化的服务，这就对客户的忠诚度和满意度提出了很大的挑战，这对于未来发展无疑是雪上加霜。在同质化竞争日趋激烈的今天，只有实现统一客户资科、统一渠道，实现了各系统之间的资源共享，提供给客户透明化、交互式、主动式的服务，实现服务水平质的飞跃。真正实现了“客户至上”的服务，才能在激烈的市场竞争中赢得市场。针对移动运营市场这一现状，北京移动通过对原来业务能力水平现状的分析，提出现阶段市场变革迫切的重点集中在实施差异化服务、客户信息管理以及信息知识管理三个方面，而这三个方面是事关能否实现“客户至上”的服务理念。为了提高客户关系管理水平，在竞争中继续保持领先优势，北京移动在BOSS系统、B- BOSS系统及分析型CRM系统等等系统建设的基础上，确立基于CRM整体规划的操作型一期系统工程的建设要求。这样，北京移动构筑了一个全力支撑企业运营的电信产品和服务，充分发掘日益丰富的客户资料，为客户提供更亲切的个性化服务，以树立良好的电信企业形象、提高客户的忠诚度，从而使电信运营企业获得稳步增长的收益。问题： (1)结合案例，谈谈客户关系管理应用系统的组成。 (2)结合案例，谈谈实施客户关系管理的基本步骤。