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2019年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

2019年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

考试总分：100分

考试类型：模拟试题

作答时间：90分钟

已答人数：335

试卷答案：没有

试卷介绍： 2019年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)已经整理好，需要备考的朋友们赶紧来刷题吧！

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试卷预览

单选题 多选题 简答题 论述题 案例分析题

1. JIT生产方式最早发源于

A美国

B韩国

C日本

D中国

2. 从培训与工作的关系来划分,员工培训可以分为在职培训、脱产培训和

A半脱产培训

B学历教育

C文化补习

D岗位职务培训

3. 企业的领导者在用人问题上,既要考虑当前的利益，又要兼顾长远利益，这体现了人力资源管理的

A综合效率原则

B使用和开发相结合原则

C公平竞争原则

D激励原则

4. 美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的

A积累原则

B信任原则

C交流原则

D共享原则

5. 如果企业员工依靠显性知识完成工作，最有效的方法是

A“文档到人员”

B“人员到人员”

C“人员到文档”

D“文档到文档”

1. 各管理学派普遍公认的管理职能是

A计划

B组织

C指挥

D领导

E控制

2. 企业战略管理具有的特点是

A整体性

B长期性

C权威性

D环境适应性

E灵活性

3. 网络时代企业组织结构变革的特点是

A组织结构扁平化

B企业组织垂直化

C组织结构柔性化

D企业组织虚拟化

E企业组织网络化

4. 网上支付系统主要包括

A电子钱包

B电子通道

C电子银行

D认证机构

E扫码系统

5. 根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为

A个体企业

B工业企业

C合伙企业

D公司制企业

E商业企业

1. 请简述企业再造的含义及特点。

2. 发展型战略的主要形式包括哪些?

3. 请列举至少五种企业财务管理的原则。

4. 请列举至少五种企业的融资方式。

5. 请描述人力资源管理活动的内容。

1. 请阐述供应链管理的“7R”原则。

1. 肯德基客户关系管理系统肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi,希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客,推销自己的特价产品或进行宣传。除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。肯德基俱乐部： (1)顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。 (2)顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。 (3)应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。 (4)应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。问题： (1)结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。 (2)结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。

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