2019年10月自考网络经济与企业管理真题及答案(00910)

• 1. 被誉为“组织理论之父”的是

  A泰罗

  B法约尔

  C韦伯

  D德鲁克

• 2. 以企业资源优化配置,确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成的现代企业管理思想和方法的是

  AJIT

  BMRP

  CCIMS

  DEDI

• 3. 将企业划分为农业企业、工业企业、金融企业、商业企业的依据是

  A生产力要素比重

  B企业的经营规模

  C企业所属的经济部门

  D企业财产构成

• 4. 针对价值观念、生活方式的不同而制定不同的企业经营战略，是因为在企业战略环境分析过程中要考虑到

  A人口环境不同

  B政治和法律环境不同

  C自然环境不同

  D社会文化环境不同

• 5. 根据波士顿矩阵分析方法,我们把具有较低市场增长率和较低市场占有率的战略经营单位称为

  A明星类

  B金牛类

  C问号类

  D狗类

• 6. 判断企业资源的价值主要包括稀缺性、持久性及

  A动态性

  B可替代性

  C异质性

  D难模仿性

• 7. 产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的,一般经过初创期:成长期、成熟期及

  A稳定期

  B发展期

  C衰退期

  D消亡期

• 8. 按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,这种分析方法简称为

  A波士顿矩阵分析方法

  B客户组合分析方法

  C市场细分

  D价值链分析方法

• 9. 对客户历史价值高而潜在价值低的采取的客户关系管理策略是

  A放弃

  B投资

  C维持

  D培育

• 10. 现在的企业面临着严峻的挑战，有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战，其中不包括

  ACustomer

  BCompetition

  CChange

  DCooperation

• 11. 主要适用于科研、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是

  A职能制结构

  B矩阵型结构

  C事业部制结构

  D控股型结构

• 12. 最早、最简单的企业组织结构形式是

  A矩阵型结构

  B直线制结构

  C职能制结构

  D事业部制结构

• 13. 企业再造的出发点是

  A企业利润最大化

  B股东利益最大化

  C以顾客为中心

  D市场份额最大化

• 14. 在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是

  A战略联盟

  B特许经营

  C合资企业

  D外包

• 15. 企业组织形式中，直线职能制组织结构的优点是

  A统一指挥

  B部门横向联系高

  C信息传递路线短

  D环境适应性强

• 16. 网络营销的特点不包括

  A跨时空

  B交互性

  C经济性

  D容错性

• 17. 整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为

  A4cs理论

  B5ps理论

  C6ps理论

  D5cs理论

• 18. 投资按期限河分为

  A长期投资和短期投资

  B直接投资和间接投资

  C确定性投资和不确定性投资

  D对内投资和对外投资

• 19. 市场营销调研的方法主要有案头调研及

  A观察法调研

  B实地调研

  C实验法调研

  D专家估计法调研

• 20. 企业市场定位的方法从总体上来看主要有竞争定位和

  A空白定位

  B精确定位

  C模糊定位

  D关联定位

• 21. JIT生产方式最早发源于

  A美国

  B韩国

  C日本

  D中国

• 22. 从培训的目的来划分,员工培训可以分为文化补习、学历教育和

  A在职培训

  B脱产培训

  C半脱产培训

  D岗位职务培训

• 23. 从培训与工作的关系来划分,员工培训可以分为在职培训、脱产培训和

  A半脱产培训

  B学历教育

  C文化补习

  D岗位职务培训

• 24. 企业的领导者在用人问题上,既要考虑当前的利益，又要兼顾长远利益，这体现了人力资源管理的

  A综合效率原则

  B使用和开发相结合原则

  C公平竞争原则

  D激励原则

• 25. 网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是

  A网上培训

  B网上招聘

  C网上测评

  D网上支付

• 26. 美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的

  A积累原则

  B信任原则

  C交流原则

  D共享原则

• 27. 如果企业员工依靠显性知识完成工作，最有效的方法是

  A“文档到人员”

  B“人员到人员”

  C“人员到文档”

  D“文档到文档”

• 28. 将地区性客户产品送达用户所在地后以模块化方式组装，这体现了供应链管理的

  A差异化策略

  B延迟化策略

  C一体化策略

  D集约化策略

• 29. 对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做

  A供应链管理

  B供应商管理

  C外包管理

  D采购管理

• 30. 人本文化可以表述为3P,即企业即人、企业为人和

  A企业招人

  B企业裁人

  C企业靠人

  D企业用人

• 1. 各管理学派普遍公认的管理职能是

  A计划

  B组织

  C指挥

  D领导

  E控制

• 2. 根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为

  A个体企业

  B工业企业

  C合伙企业

  D公司制企业

  E商业企业

• 3. 企业战略管理具有的特点是

  A整体性

  B长期性

  C权威性

  D环境适应性

  E灵活性

• 4. 网络时代企业组织结构变革的特点是

  A组织结构扁平化

  B企业组织垂直化

  C组织结构柔性化

  D企业组织虚拟化

  E企业组织网络化

• 5. 网上支付系统主要包括

  A电子钱包

  B电子通道

  C电子银行

  D认证机构

  E扫码系统

• 1. 发展型战略的主要形式包括哪些?

• 2. 请简述企业再造的含义及特点。

• 3. 请列举至少五种企业的融资方式。

• 4. 请列举至少五种企业财务管理的原则。

• 5. 请描述人力资源管理活动的内容。

• 6. 请简单描述知识管理的现实意义。

• 1. 请阐述供应链管理的“7R”原则。

• 1. 肯德基客户关系管理系统 肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi,希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客,推销自己的特价产品或进行宣传。 除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。   肯德基俱乐部： (1)顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。 (2)顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。 (3)应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。 (4)应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。 问题： (1)结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。  (2)结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。