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试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工

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试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。
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试述选拔和培训与顾客直接接触的一线员工
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多选题
各分支机构与客户直接接触的员工是反洗钱工作的一线操作人员,包括()、()等。
A.柜员 B.客户经理 C.大堂经理
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判断题
非一线员工不直接面对客户,所以培训的重点应该放在技能培训上
答案
单选题
顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A.面对面服务接触 B.电话服务接触 C.远程服务接触 D.体验服务接触
答案
多选题
按照与顾客直接接触的程度,可以将服务作业划分为()
A.纯服务作业 B.优质服务作业 C.准制造作业 D.劣质服务作业 E.混合型服务作业
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主观题
操作人员应当避免()直接接触药品、与药品直接接触的()和()。
答案
单选题
对一线员工所进行的熟悉产品特性和工艺的培训属于(  )。
A.质量意识培训 B.质量知识培训 C.技能培训 D.基本知识培训
答案
单选题
培训的对象不仅包括一线的生产工人,而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工,甚至包括了与企业生产经营相关的合作厂商、顾客等,这是员工培训的()
A.整体化 B.统一化 C.全员化 D.普遍化
答案
多选题
监管机构将一线员工参加案防合规培训率作为案防评估工作的定量指标之一,其中,一线员工指的是()。
A.柜员 B.客户经理 C.理财经理 D.外派人员
答案
热门试题
人员推销是一种通过与目标顾客的直接接触来推动销售的促销方法。 向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度,需要一线员工投入自己的情感,被称为()。 操作人员应当避免__直接接触药品与药品直接接触的包装材料和设备表面 生产一线的高技能员工能否成为企业培训师。 ()是第一线员工,也是第一个接触宾客的人 能够兼顾间接接触与直接接触的保护为()。 根据不同岗位与培训效果确定试用期,生产一线员工与管理服务人员培训期分别多长时间() 车站一线员工的消防安全培训应当至少每年进行一次() 海底捞一线员工的绩效考核指标主要是顾客满意度 人畜共患病的来源包括人与动物的直接接触和人与动物的间接接触() 生产过程是否与顾客直接接触不是旅游业与制造业之间的关键区别。() 生产过程是否与顾客直接接触是旅游业与制造业之间的关键区别。() 按照与顾客直接接触的程度,可将服务性运营划分成哪三种? 按照与顾客直接接触的程度,可将服务性运营划分成哪三种 与客户直接接触的员工是反洗钱工作的一线操作人员。一线操作人员应认真履行客户身份识别工作,对客户身份信息进行审查、登记和核对,按照规定了解客户的交易目的和交易性质,有效识别交易的实际受益人,并结合对客户的了解,识别可疑行为和可疑交易。 选拔一线员工担任生产班组长或专责的,应担任工作负责人满以上() 现场QA在检查时,可以裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面() 现场QA在检查时,可以裸手直接接触药品、与药品直接接触的包装材料和设备表面() 安全生产月要对一线员工进行灾防计划、现场处置方案教育培训() 《意见》要求大力开展企业全员安全培训,重点在于强化高危行业和中小企业一线员工安全培训()
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