员工有下列哪些行为之一者，纳入B类惩处（）
A. 经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的
B. 服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）
C. 车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的
D. 利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
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员工有下列哪些行为之一者，纳入B类惩处（）
A.经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的 B.服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等） C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的 D.利用职务之便，多次为亲戚朋友谋便利，擅自使用边门进出车站，屡教不改，使公司受到经济损失的
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员工有下列行为之一者纳入A类惩处（）
A.经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的 B.服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。 C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的 D.服务乘客过程中，因服务态度较差或因车站员工履职不到位造成乘客投诉的
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员工有下列行为之一者纳入C类惩处（）
A.经过抽查，2个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的。 B.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的 C.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表言论，给集团或分公司造成较大负面影响的 D.因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的
答案
员工有下列哪些行为之一者，纳入C类惩处（通报批评、警告、严重警告）（）
A.因服务问题，被新闻媒体曝光，损害公司名誉和形象的 B.服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的 C.发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的 D.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关闭服务设施设备，严重影响客运服务的
答案
服务惩处中员工有以下哪些行为将被纳入B类惩处（）
A.经过抽查，1 个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的。 B.车站发生应急事件，未经集团或分公司授权，擅自对外发表 言论，给集团或分公司造成较大负面影响的。 C.发生延迟开站、延迟启动服务设施设备及提前关站、提前关 闭服务设施设备，严重影响客运服务的。 D.发生1次严重有责投诉或1次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的
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员工有哪些行为纳入C类惩处
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员工有哪些行为将纳入A类惩处
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员工有下列情形之一者，可按旷工处理（）
A.未按规定手续请假或虽提出申请但未获批准而不到岗者 B.假满无故不到岗者或续假未得到批准而不到岗者 C.迟到.早退超过30分钟又无正当理由者 D.代他人或委托他人打卡经查明属实者
答案
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A.试用期间严重违反劳动纪律或公司规章制度者 B.试用期内达不到岗位规定的工作标准或要求者 C.岗前培训考核不合格者及试用期考核不合格者 D.长期工作表现较差，不能承担本岗位工作，绩效辅导或转岗后仍不能胜任者
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员工有下列行为之一者，给予诫勉一年（）
A.不听从指挥、工作不负责任、工作质量及工作效率低的 B.消极怠工、弄虚作假、未按要求完成生产（工作）指标、任务及不按规定交接班等的 C.发生事故不及时上报，隐瞒工作中的错误的 D.玩忽职守，违反操作规程，尚未造成损失的
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