多选题

旅客服务不仅要满足旅客的位置移动需求,还要满足其它如等方面的需要()

A. 物资
B. 精神
C. 心理
D. 行为

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多选题
旅客服务不仅要满足旅客的位置移动需求,还要满足其它如等方面的需要()
A.物资 B.精神 C.心理 D.行为
答案
多选题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要()
A.站外咨询服务点 B.售票专窗 C.检票专用通道 D.重点旅客候车区
答案
多选题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要()
A.站外咨询服务点 B.售票专窗 C.检票专用通道 D.重点旅客候车区
答案
单选题
()意指在社会消费中不仅要满足当代人的需求,还要满足后代人的需求
A.超前消费 B.绿色消费
答案
判断题
软装设计不仅要满足使用者物质层面的需求,还要满足精神层面的需求。
答案
单选题
《铁路常旅客服务办法》第一条,为深入推进铁路(),满足铁路客运市场需求,优化铁路常旅客服务,提高旅客满意度,制定本办法
A.供给侧结构性改革 B.转变发展方式 C.转换增长动力 D.优化经济结构
答案
单选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.聆听心声,洞察需求。与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出(示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求,也要通过思)需求时,要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀;旅客提出增加盒饭需求时,要考虑餐盒份量问题并给出回应()
A.毛毯 B.空调 C.温度 D.热水
答案
判断题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.聆听心声,洞察需求。与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求,也要通过思考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出毛毯需求时,要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀;旅客提出增加盒饭需求时,要考虑餐盒份量问题并给出回应()
答案
单选题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.聆听心声,洞察需求。与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求,也要通过思考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出()需求时,要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀;旅客提出增加盒饭需求时,要考虑餐盒份量问题并给出回应()
A.毛毯 B.空调 C.温度 D.热水
答案
单选题
重点旅客要重点关注,,保障重点旅客服务()
A.优先照顾 B.重点看护 C.优先看护 D.重点护理
答案
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