民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）

民航旅客服务交往的特点包括（） 研究旅客运输心理学的目的？ 重点旅客要重点关注，，保障重点旅客服务（） 研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。 研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律（） 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。 民航旅客服务具有一定的意识和（） 民航旅客服务交往的工具是语言与沟通（） 旅客运输心理学研究的对象是（） 民航旅客服务交往的一般特点是（）。 民航旅客服务交往的一般特点是（） 观察法在民航服务心理学的研究中不会经常用到 请论述民航旅客服务人员的心理品质----意志品质的四个表现。 在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（） 《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。 要本着人民铁路为人民的原则，坚持旅客至上的服务宗旨，周到热情为旅客服务（） 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。 民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务（） 《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。 在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。