单选题

导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有()的特点。

A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂多变
D. 关联度高

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单选题
导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求,还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有()的特点。
A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.关联度高
答案
判断题
在导游服务中,导游员可有原则地讨好游客,投其所好,满足其“优待需求”。( )
A.对 B.错
答案
单选题
导游员率团在外,必须独立面对游客,从旅行生活服务到讲解服务均需导游员独立完成,这指的是导游服务具有()特点
A.独立性强 B.责任心强 C.工作辛苦 D.脑力劳动与体力劳动高度结合 E.较强的涉外性
答案
多选题
导游可采用下列的()回绝,来解决游客提出的无法满足的各种各样的问题和要求。
A.柔和式 B.微笑式 C.协商式 D.迂回式 E.引申式
答案
判断题
导游员率团在外,必须独立的面对游客,从旅行生活服务到景点讲解服务,均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求,或当旅途中出现各种意料之外的情况时,导游人员还必须独立地处理善后所以,从事导游服务的人员,首先必须具有较强的独立工作能力
答案
多选题
游客为了感谢导游员的优质服务,向导游员赠送礼品,导游员应如何应对?()
A.表示感谢 B.婉言谢绝; C.实在难以谢绝的,可以收下 D.可考虑回赠礼品
答案
主观题
下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
答案
单选题
下列情况中,游客提出换房,导游员应该满足其要求的是()
A.客房内发现小老鼠 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价
答案
单选题
当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些(),使游客觉得导游员在认真听他陈述。
A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释
答案
单选题
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。
A.一模一样 B.各种各样 C.千篇一律 D.大体相同
答案
热门试题
面对游客个别要求,导游员应遵守的处理原则包括() 导游解说服务最大特点是单向沟通,能够回答游客提出的各种各样问题,可以因人而异提供个性化服务() 面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应()。 面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应() 游客因病不能随团活动时,导游员应为其提供的服务有(  )。 游客掏钱邀请导游员吃饭,导游员应怎么处理() 季节性商品展销,指通过各种各样的______吸引颐客,满足顾客需求,为顾客提供服务。 服务过程中需要拒绝游客时,导游员要掌握技巧,常用的方式有()。 在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应 在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游员应() 在导游活动中,导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解,而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化,从而在()方面起到积极而有益的作用 ()是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。 全陪导游员从接站地点接到游客,其接待服务工作才正式开始。 全陪导游员从接站地点接到游客,其接待服务工作才正式开始() 导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务? 地方导游员向游客提供良好服务的前提是做好( )。 住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息,向导游员提出要求住单间,导游员应该() 面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要() 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应() 在游客的心目中,导游员是民间大使,体现了导游服务的()
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