服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有（）。

游客为了感谢导游员的优质服务，向导游员赠送礼品，导游员应如何应对？（） 导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（） 旅游过程中，如果游客出现中暑现象，导游员该如何处理？ 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。 在旅游审美活动中，导游员要掌握好观赏节奏，即努力使其适合游客的（） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是（） 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________ 在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以（） 导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（） 在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。 在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（） 在景区游览过程中，遇到年迈游客突感身体不适，导游员该怎么办（） 游客要求本地亲友随团活动，导游员应该委婉拒绝。() 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”要求导游员在导游讲解时（） 导游员在服务技巧上应注意哪些问题 导游员在服务技巧上应注意哪些问题 导游员率团在外，必须独立面对游客，从旅行生活服务到讲解服务均需导游员独立完成，这指的是导游服务具有（）特点 导游员的看家本领就是要掌握( )