单选题

衡量航空公司客运服务质量水平的综合性指标是()

A. 航班正点率
B. 行李运输差错率
C. 顾客投诉率
D. 顾客满意度

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单选题
衡量航空公司客运服务质量水平的综合性指标是()
A.航班正点率 B.行李运输差错率 C.顾客投诉率 D.顾客满意度
答案
单选题
()是最具综合性的成本控制中心服务质量评价指标。
A.绿化率 B.物业增值率 C.业主满意率 D.维修及时率
答案
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航空安全保卫部服务质量目标管理指标中提到月度综合服务质量检查每月不少于2次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于1次,服务整改率100%()
A.2次/1次/100% B.1次/2次/98% C.2次/1次/98% D.1次/2次/100%
答案
单选题
()是反映企业工作质量的综合性指标,是衡量企业管理水平的尺度。
A.资源 B.计划 C.管理 D.成本
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多选题
在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
A.用户满意率 B.用户满意度 C.用户满意度指数 D.邮政局所服务半径 E.邮政局所密度
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衡量储运服务质量的指标()
A.时间指标 B.成本指标 C.数量指标 D.质量指标
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判断题
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组,负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核()
答案
单选题
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单选题
某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务,提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的(  )层次。
A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.延伸产品
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单选题
铁路公司与航空公司在提供客运服务方面,竞争关系是()
A.愿望竞争者 B.属类竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者
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于座席员服务质量衡量指标的是()。 根据主营业务的不同,航空公司可以分为客运航空公司, ,通用航空公司 衡量招标采购服务质量的指标有()。 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函〔2018〕110号)规定:客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分() 安保技术监控中心2021年服务质量管理指标中月度综合服务质量检查每月不少于()次,服务质量专项会议或综合性会议每月不少于()次,服务质量问题整改率(),分管服务领导督促跟踪落实各级检查中存在问题的整改情况 服务质量专业评价指标——服务质量专业评价综合得分() 航空公司对ISO9000质量体系中的服务质量进行分析和改进时,通常是基于() 综合性衡量肺内气血交换功能的指标是() 衡量凝汽式机组综合性经济指标是()。 综合性衡量肺内气血交换功能的指标是()。 旅客与航空公司之间的买卖客运服务,在服务分类中属()服务 在衡量市场绩效的指标中,最主要、最具综合性的指标是()。 用来衡量凝汽式机组综合性经济指标的是() 所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量的问题。常见的对航空公司运行质量的测评范围包括( )。 安全是衡量铁路运输质量的综合性() 衡量交通运输服务质量的指标有(  )等。 能源综合利用率是衡量()、()和()的一项综合性指标() 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是()。 电信管理机构以作为衡量电信业务经营者服务质量的综合指标 铁路公司与航空公司都提供客运服务,两者的竞争关系属于()。
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