单选题

买家情绪激动说了粗话,我们能骂回去吗()

A. 正确
B. 错误

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单选题
买家情绪激动说了粗话,我们能骂回去吗()
A.正确 B.错误
答案
判断题
因为玩家情绪非常激动,我们可以先尝试安抚玩家情绪,待玩家情绪较为平复后,尽力为其解决问题()
答案
单选题
因为玩家情绪非常激动,所以我们要先处理问题,再安抚玩家,从根源上解决事件()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇到玩家情绪激动,破口大骂时,正向行为的服务意识()
A.阴阳怪气的嘲讽玩家 B.无动于衷.保持沉默,只回答业务问题 C.调整心态.尽量安抚玩家情绪并解决问题 D.埋怨.对玩家的不满
答案
单选题
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A.对 B.不对
答案
单选题
为了避免买家投诉我们一定要给买家退差对吗()
A.正确 B.错误
答案
单选题
买家问能优惠点吗?以下哪个选项合适回复()
A.不可以的 B.已经是最低了不议价的亲 C.抱歉亲,天猫无法修改价格 D.亲,价格已经落到底了呢,我要不然给主管申请一个优惠价格给您,您看怎么样?
答案
单选题
在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户,我们应该()
A.A:漫不经心 B.B:毫不在意 C.C:向客户耐心解释,争取客户理解 D.D:怕被投诉而唯唯诺诺
答案
单选题
当用户情绪激动时,以下哪项我们不应该做()
A.适当的闭口不言,保持沉默 B.不要说:“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的” C.先询问、再道歉 D.使用聆听的技巧,让用户感觉到你很尊重他
答案
单选题
处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到()
A.斗气、训斥 B.任乘客打骂,坚决做到打不还手、骂不还口 C.坚持原则、灵活处理 D.卑躬屈膝、低头哈腰
答案
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