多选题

导游人员在为老年旅游团(者)提供服务时,应做到()

A. 合理安排行程
B. 提供耐心、细致的服务
C. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导
D. 掌握老年人共性的生理、心理特点
E. 注意服务原则和区分标准

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多选题
导游人员在为老年旅游团(者)提供服务时,应做到()
A.合理安排行程 B.提供耐心、细致的服务 C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 D.掌握老年人共性的生理、心理特点 E.注意服务原则和区分标准
答案
单选题
旅游团中的旅游者要求不随团用餐,导游人员应先( )。
A.问清原因 B.满足其要求 C.告知其原餐费不退 D.告知其在别处用餐的费用自理
答案
多选题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到()。
A.以诚待人,热情服务 B.换位思考,宽以待客 C.向游客提供心理服务 D.树立良好的导游形象 E.树立威信,善于“驾驭”
答案
主观题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。
答案
多选题
导游人员要想确立在旅游团中的主导地位,应做到( )。  
A.以诚待人,热情服务 B.换位思考,宽以待客 C.向游客提供心理服务 D.树立良好的导游形象 E.树立威信,善于驾驭
答案
主观题
接待散客旅游团,导游人员应陪同旅游团边游览边讲解,不需回答旅游者的问题。 ( )
答案
单选题
导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),导致旅游团(者)到达后,无导游人员迎接的现象称为()。
A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接
答案
主观题
导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),导致旅游团(者)到达后,无导游人员迎接的现象称为
答案
单选题
导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者),但旅游团(者)因某种原因推迟抵达,导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。
A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接
答案
单选题
以下哪项不是导游人员在接待探险旅游团时应注意的服务事项()
A.知识准备 B.合理安排行程 C.物资准备 D.果断解决问题
答案
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