增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。

顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（） 在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客（） (　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 仅仅有可能购买产品或服务的顾客称之为（） ( )是产品最基本的层次，也就是顾客真正要购买的利益和服务。 总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（） 完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（） 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。 产品的三个层次中，（　　）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指（）。 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强（） 以下哪些产品必须购买直达或展位后才可以购买（） 搞好产品包装，并不能增加产品价值，只是吸引顾客购买（） 重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。 顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。() 整体顾客成本是为购买该产品或服务时付出的全部代价，下列不属于整体顾客成本的是：（）。 能改变产品状态或增加产品性能，客户愿意为之付费的作业称为非增值作业。 通过各种资源和媒体，向顾客或者潜在顾客传递信息，从而让顾客能够意识或理解自己的欲望或产品的用途，并最终决定购买某种产品或服务的方式指的是 ( )