依照《高度公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪包括迎车手势，发卡.收费送车手势（）
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依照《高度公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪包括迎车手势，发卡.收费送车手势（）
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根据《高速公路收费站服务规范》，窗口服务礼仪的内容包括（）
A.迎车手势 B.迎车准备 C.发卡送车手势 D.收费送车手势
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，当车辆驶入车道距离收费亭米左右时收费人员打迎车手势（）
A.10 B.8 C.5 D.2
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《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
A.术语和定义、人员 B.基本要求、基础设施 C.收费服务、便民服务 D.应急与安全保障，服务管理
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依照《高速公路收费站服务规范》规定，高速公路收费站的基础设施包括收费广场、收费车道、车道设施、、收费大棚、标志与标线、照明设施等（）
A.收费岛 B.收费亭 C.交通安全设施 D.管理设施
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员微笑服务规范内容包括（）
A.面部表情标准 B.眼睛眼神标准 C.声音语态标准 D.肢体动作标准
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》工号牌安装在收费.发卡窗口下方（）
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根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
A.监控收费站、收费亭、车道、收费广场等设施，收费站设施发生故障时迅速通知相关人员排除故障，并做好详细记录 B.监督收费人员执行工作纪律和行为规范，发现违章违纪，不文明服务行为及时纠正，并做好记录 C.做好突发事件等特殊情况的全过程录像工作，及时上报有关领导处置，并做好记录 D.特殊情况录像应按规定保存
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费站应提供的必要的便民项目包括（）
A.工具箱、医药箱 B.便民服务卡 C.饮水杯、开水 D.意见薄
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《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求包括（）
A.身体健康，五官端正，口齿清晰，有较好额语言表达能力 B.严格执行书费政策，秉公收费，不徇私情，遵纪守法，具有良好的职业道德 C.岗位训练合格，取得相应的资质等级证书，持证上岗 D.业务熟练，文明服务，维护司乘人员的合法权益
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《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费站设施发生故障时，应迅速向报告（）
《高速公路收费站服务规范》中规定收费差错率（）
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
根据《高速公路收费站服务规范》，收费设施安全的内容有（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，便民服务内容是（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量是（）
《高速公路收费站服务规范》的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中提出监督方法有（）
高速公路收费站服务规范规定了高速公路收费站的术语和定义.基本要求.基础设施.人员.收费服务.便民服务.应急与安全保障.服务管理等方面（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员着装标准是（）
《高速公路收费站服务规范》对收费人员的基本要求是（）
《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中规定发卡差错率（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
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