主观题

在接待过程中,由于旅行社原因导致误机时,游客提出改乘其他交通工具,导游要__________,协助游客办理相关手续。

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主观题
在接待过程中,由于旅行社原因导致误机时,游客提出改乘其他交通工具,导游要__________,协助游客办理相关手续。
答案
单选题
旅行社接待过程中的服务,正确的是()
A.歧视不同国籍,肤色,职业的游者 B.文化活动不作为固定的节目 C.不必管游客的人身,财产安全,管好自己的即可 D.完善行李交接手续
答案
多选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。<br/>在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该()
A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助 B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次 C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉 D.及时通知下一站,对日程做相应调整 E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
答案
多选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。在一次旅游接待过程中,由于接待人员或旅行社人员疏忽,耽误了乘火车,此时,接待人员应该(  )。
A.立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助 B.尽快与火车站联系,争取让客人改乘后续列次 C.稳定游客情绪,向游客赔礼道歉 D.及时通知下一站,对日程做相应调整 E.写出事故报告,查明原因和责任,责任者应承担经济损失
答案
多选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。<br/>如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该()
A.断然拒绝 B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量 C.接待人员可适当给予协助 D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝 E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
答案
多选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。如果游客购买了大件物品,并要求旅行社帮助托运,此时旅行社应该(  )。
A.断然拒绝 B.联系有关各方,务必满足游客的要求,以保证服务质量 C.接待人员可适当给予协助 D.若游客购买时物品当时无货,则应婉言拒绝 E.如推托不掉,要请求旅行社领导,按领导指示工作
答案
单选题
在旅游接待过程中,旅行社应主要通过(  )方式管控导游员的导游讲解。
A.游客意见反馈 B.深入现场抽查 C.导游员请示汇报 D.年终考核评审
答案
单选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时(  )。
A.由旅行社进行挂失和补办手续 B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续 C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续 D.失主持由接待旅行社开具遗失证明到遗失地公安派出所挂失,并取得报失证明,再持报失证明到公安机关出入境管理部门经审查后签发一次性有效的“中华人民共和国人出境通行证”
答案
单选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。<br/>阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时()
A.由旅行社进行挂失和补办手续 B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续 C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续 D.失主持由接待旅行社开具遗失证明到遗失地公安派出所挂失,并取得报失证明,再持报失证明到公安机关出入境管理部门经审查后签发一次性有效的“中华人民共和国人出境通行证”
答案
单选题
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故,是保证旅游服务质量,提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社,阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。阳光旅行社在接待一香港旅游团时,一游客丢失了其来往内地的通行证,此时(  )。
A.由旅行社进行挂失和补办手续 B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续 C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续 D.失主持当地接待社的遗失证明向遗失地的市、县公安局报失,并由其签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》
答案
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