投诉处理的要领（）

依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）内作出处理决定。 投诉处理做出处理决定之日起（）个工作日内，投诉处理人员应将处理决定告知投诉人 《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？ 客户咨询投诉实行“”，被投诉方为投诉处理主体，相关参与方应协助处理。（） 旅游投诉处理机构受理投诉后，应作怎样处理？ 旅游投诉处理机构接到投诉，应作怎样的处理？ 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 请根据投诉优先处理原则,情形的投诉必须优先处理？（） 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（） 投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，（）。 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（） 重点投诉应在个自然日内完成投诉处理。并由投诉受理方向客户反馈处理意见。（） 投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，应向作出投诉处理决定的申请复议（） 某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（） 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈？部门作为终点（） 根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选l至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但（）应当经全体投诉人同意。