72．客房部对投诉处理的首要原则是（ ）。
A. 绝不与宾客争辩
B. 不损害酒店的利益
C. 宾客永远是对的
D. 真心诚意地帮助宾客解决问题
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72．客房部对投诉处理的首要原则是（ ）。
A.绝不与宾客争辩 B.不损害酒店的利益 C.宾客永远是对的 D.真心诚意地帮助宾客解决问题
答案
客房部对客服务工作的首要环节是（）。
A.会客服务 B.端茶送水 C.送客服务 D.迎客服务
答案
简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
答案
处理顾客投诉时首要原则是（）。
A.满意原则 B.维护商场利益原则 C.倾听原则 D.迅速原则
答案
就客房部而言，引起投诉的原因主要有（）
A.硬件设施不达标 B.服务质量较差 C.管理不善 D.客人方面的原因
答案
客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
A.客房服务中心 B.饭店公共区域 C.经理室 D.客房楼层
答案
客房部被投诉的主要类型八项，位居第一被投诉的类型是（ ）。
A.因卫生情况不佳引发的 B.因设施设备故障而引发的 C.因服务员态度不认真引发的 D.因服务技能差引发的 E.因服务效率低引发的
答案
客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（）等原则。
A.饭店经营方针 B.方便管理 C.方便客人 D.方便操作
答案
客房部在制定客房清洁卫生程序时要符合（）等原则
A.饭店经营方针 B.方便管理 C.方便客人 D.方便操作 E.饭店的经济效益
答案
客房部领班查房的原则是顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间。()
A.错误 B.正确
答案
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客房部组织机构设置的原则有：()。
客房部的主体是
客房部【冲凉房】地漏（）
客房部库房通常储备（）的客房用品用量。
前厅部的负责人称作前台经理，客房部的负责人称作客房部总监。()
客房部对客服务工作的最后环节是（）。
客房部对客用品的日常控制方法是（ ）。
什么是客房计划卫生？客房部应如何加强对计划卫生的管理？
客房部有很多潜在的危险，下面是对客房部所有员工应注意的一些安全问题的提示，它包括（ ）等。
在客房检查中，客房部主管要求抽查5%--8%的客房。
在客房检查中，客房部经理一般抽查（）的客房。
以下属于对客房部客房服务中心主管的任职条件要求的有（）。
客房的是客房部的主要任务之一（）
客房部工作是由客房部经理管理。其主要职责包括，客房清洁管理、公共区域清洁管理，及洗衣房管理。
简述客房部现场督导的方法
简述客房部主管岗位职责。
客房部例会基本内容包括（）
客房部是饭店的管家部门。
客房部借用物品如何进行（）
客房部有哪些分支机构？
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