多选题

为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。

A. 为客户解决问题的及时性;
B. 实现主动服务;
C. 不断提升热线服务水平;
D. 提升一次性问题解率;

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多选题
为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。
A.为客户解决问题的及时性; B.实现主动服务; C.不断提升热线服务水平; D.提升一次性问题解率;
答案
主观题
请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。
答案
多选题
客户来电通话中断回拨流程的对象是()。
A.前台客服代表; B.客户; C.营业厅服务员; D.全球通客户;
答案
判断题
当了解到客户的来电意图后,应迅速总结归纳通话内容,抓住关键点,无须向客户提供解决方案()
答案
判断题
当客户致电业务员催件,通话过程中,业务员挂掉客户电话,客户来电投诉,不界定态度行为问题。
答案
单选题
来电接听时,沟通首先用普通话进行交流,如果客户使用方言在征得客户同意后,则销售顾问可顺应其用方言进行交流()
A.正确 B.错误
答案
单选题
确认对方身份.了解对方来电的目的属于通话()
A.初始时 B.过程中 C.结束时 D.通话后
答案
单选题
的功能包括来电电话号码显示、来电中文显示、双通道通话、一键直通()
A.交换机 B.值班台 C.调度台 D.调度分机
答案
单选题
因计划检修停电,客户来电咨询时,营业员应主动向客户()
A.致谢 B.致歉 C.承认不对 D.责问
答案
主观题
根据通话内容和形式,骚扰来电可分为()和()电话。
答案
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调度台正在接听电话中,此时新进入一个来电,点击该来电按键接听新来电,原通话用户将进入保持队列() 客服代表与客户通话中断,以下哪些场景需回呼() 与客户“发生争执或无故中断通话”属于禁忌() 客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认() 中介来电查询户号内联系方式,客户专员正常解释,客户执意不挂机又无其他业务请求,通话时长超过()后,可申请现场值班经理挂机 通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信。 通话中断回呼时,回电无法联系到客户,最多回电两次(间隔5-10分钟),如仍无法接通,可根据通话中断原因给客户发送媒体短信() 当客户与一方通话时,呼叫第三方,在不中断对方通话的情况下实现与两方通话,这项业务是三方通话业务() 接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》() 客户来电发泄怒气时应当怎样处理? 客户打来电话发泄怒气时,应() 因计划划检修停电,客户来电咨询时,座席员应先责问客户为什没有查询公告() 值班台的功能包括__、来电中文显示、双通道通话、一键直通() 客户来电响几声接听() 客户来电的需求有() 集讯通手机正在对讲通话中,接听来电话,这时()优先级最高,后台的对讲平台会中断对讲通话,用户需要在来话挂断后重新申请对讲话权。 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意() 客户服务经理在进行外呼操作时,如在与客户通话中,有私人电话呼入,请不要按手机任何键,继续与客户通话,直至通话结束()
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