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客户来电发泄怒气时应当怎样处理?

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主观题
客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
答案
多选题
客户打来电话发泄怒气时,应()
A.仔细倾听并做记录 B.让客户不要说话,听我们耐心解释$ C.对客户讲话应有所反应 D.表示体谅对方的情绪
答案
多选题
接到客户来发泄怒气的电话时,正确的处理方法有()
A.与客户发生正面冲突 B.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪 C.如感到难以处理时,应适时地将电话转给值长、主管等 D.应仔细倾听并做记录 E.专业能力
答案
判断题
当接待烦躁的客户时,尝试在处理投诉前让他/她“发泄”怒气会有所帮助。
答案
主观题
“95598”客户服务人员应如何对待发泄怒气的客户?
答案
单选题
在客户首次来电咨询车辆优惠时,我们应怎样报价()
A.不报优惠 B.最大优惠 C.网络优惠 D.只送精品
答案
多选题
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
答案
主观题
在让客户发泄时要注意
答案
单选题
在让客户发泄时要注意()
A.聆听 B.辩解 C.制止 D.解释
答案
单选题
客户来电投诉物流虚假改期,如何处理()
A.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户 B.安抚客户情绪,创建任务单,告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户后致歉,创建任务单 D.安抚客户情绪,联系物流核实改期原因,询问配送时间,告知客户,客服跟进至送货完成,不创建任务单
答案
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客户来电要求投诉的正确处理方法() 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好。() 在处理客户投诉时,我们应当了解客户的心情,稳定了客户的情绪后,在谈话过程中尽量通过问题,将客户从情绪的发泄引导到事件上面去,让客户将问题讲述出来() 客户之间发生冲突时,应该怎样处理() 旅客利用投诉的机会把自己烦恼、怒气、怒火发泄出来以维持心理上的平衡,属于() 某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种自我防御方式是()。 客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。 为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。 关于处理客户来电来函的叙述错误的是() 下列客户来电邮政投诉,处理方法错误的是() 企业应()客户发泄不满。 当客户来电表示要上一个客服给其回电时,如何处理() 跨行支付系统发生故障时,应当怎样处理() 客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认() 了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助,以下哪些是“发泄”类型客户的表现() 某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()   某学生受到老师批评后,把怒气和不满情绪发泄到同学身上。这种行为体现了学生情绪的()。 在处理客户抱怨时,应当() 客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理() 客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
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