下列客户来电邮政投诉，处理方法错误的是（）
A. 顾客在虚张声势，可以不予理睬
B. 告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理
C. 安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单
D. 解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单
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下列客户来电邮政投诉，处理方法错误的是（）
A.顾客在虚张声势，可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利，我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理，同时进行升级预警报备小组长，下达重大任务单 D.解释安抚顾客，联系物流处理，告知顾客耐心等待，物流会加急派送，不创建任务单
答案
客户来电要求投诉的正确处理方法（）
A.安抚客户，稳定客户的情绪 B.那你打投诉电话好了 C.我们没有投诉电话，再见 D.爱用不用
答案
菜鸟的商家来电投诉派送师傅态度差，错误的处理方法是（）
A.不跟师傅核实，直接创建任务单 B.联系师傅核实具体情况，是否跟商家产生冲突，回电商家解释安抚，不认可，创建任务单，回电号码备注商家电话 C.商家非顾客本人，可以不创建任务单 D.联系师傅核实具体情况，是否跟商家产生冲突，回电商家解释安抚，不认可，创建任务单，回电号码备注收件人手机号
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客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（）
A.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户 B.安抚客户情绪，创建任务单，告知客户后台专员会核实处理 C.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户后致歉，创建任务单 D.安抚客户情绪，联系物流核实改期原因，询问配送时间，告知客户，客服跟进至送货完成，不创建任务单
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下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
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大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（）
答案
客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（）
A.核实客户订单信息之后，直接建单投诉师傅不送货上门，将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅表示客户收件地址太远了，都给放到代收点的，向客户解释，不下任务单 C.核实客户订单信息之后，联系师傅，师傅电话无人接听，可以建单，任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息，联系师傅，师傅表示现在立马回去给客户送货上门，回复客户解释，客户不接受，可以不下任务单
答案
客户来电称已收到货物要求撤销投诉，如何处理（）
A.告知已经投诉无法撤诉，只能扣物流的钱 B.对接后台专员告知客户已收到货物，可以核实完结 C.跟进任务单，写明客户需求 D.告知客户我们后台会核实处理
答案
客户来电表示你们不给我处理我就邮政去投诉，话术：先生，你先别着急，您的问题我这边会帮您反馈后台处理，邮政投诉是您的而权力，现在麻烦您说一下您的问题需求（）
A.正确 B.错误
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下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A.普通柜员 B.综合柜员 C.支局长 D.大堂经理
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客户来电投诉告知家住五楼无电梯，但是我司配送员不愿送货上门，以下处理错误的是（）
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）
处理客户投诉表述错误的是（）
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
客户投诉处理的方法
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。
客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（）
客户来电投诉超派件问题应提交（）
处理客户投诉的正确方法有（）
处理客户投诉的正确方法有（）
客户服务投诉处理的方法有（）
邮政处理国际EMS承诺服务邮件客户投诉的时限为（）个工作日
客户投诉处理方法第一步是（）
以下属于处理客户投诉的方法的是（）
投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（）
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期，客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达，以下处理正确的是（）
处理客户投诉的正确的方法有（）
{技师}处理客户投诉的正确方法有（）
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