在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括()

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是()。 影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。 产品和服务质量形成过程中需要的文件和记录按（）归档。 全面质量管理中，过程质量和服务质量统称为() 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 在茶艺服务中，服务态度和服务质量具有______重要意义。 服务水平和服务质量通常决定于（） 在服务业，服务质量是指顾客感知的质量。() 饭店的服务质量是顾客感知的质量。() 服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径。 服务质量和服务生产率是能够为顾客和企业创造价值的双路径（） 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧。 提高服务质量的常用方法有服务标准跟进、服务监控和服务蓝图技巧（） 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧。 提高企业服务质量的常用方法有服务标准跟进和服务蓝图技巧（） 奉献社会、全心全意为顾客服务、为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的（）。 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。