单选题

在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间,则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前()的保单

A. 10%
B. 20%
C. 30%
D. 40%

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单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议T -2日前,专员对所有客户进行电话回访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间,则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前()的保单
A.10% B.20% C.30% D.40%
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议前置性客户电话服务标准为:每月底前,所有前置性客户电话回访成功率不低于()
A.60% B.70% C.80% D.90%
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,T+10日内,专员对未收件中“当周缴费”客户进行约访,面访成功率不低于()
A.60% B.70% C.80% D.90%
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议对二三次服务单应缴前客户,每月25日前,专员对“不缴费”的客户进行约访,面访成功率不低于()
A.60% B.70% C.80% D.90%
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议应缴前客户电话服务标准为:每月底前,对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%()
A.正确 B.错误
答案
多选题
《续收服务专员应收数据作业管理规定(2015版)》的通知【(2015)5号】中对于应收数据基本管理原则包括()
A.应收数据依据区域化原则与服务专员营业单位督导关系自动进行分配,分配后不得随意调整 B.应收数据百分百分配服务人员 C.服务人员百分百分配应收数据 D.服务主管原则上不分配个人应收数据,且不允许将困难件、大额件等分配服务主管
答案
多选题
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A.续收服务专员离职(异动)申请、面谈、审批流程遵照人力资源部的相关文件执行 B.离职人员在离职前须完成人力资源部所要求的《外勤员工离司交接表》,同时部门内部做好工作交接及备案,并由分公司人员管理岗完成《续收外勤员工离司交接清单》 C.离职(异动)人员在机构内勤对其近一年内的所有失效保单进行100%回访,确认无挪用保费等情况发生后方可办理离职手续 D.离职(异动)人员应将清单、单证、客户资料、服务手册、电脑设备等相关材料进行移交
答案
多选题
按照《中国银监会关于2015年小微企业金融服务工作的指导意见》(银监发[2015]8号)规定,2015年要继续落实小微企业金融服务专营机构“四单原则”。以下__属于“四单原则”内容()
A.单列信贷计划 B.单独配置人力资源和财务资源 C.单独客户认定与信贷评审 D.单独会计核算
答案
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