多选题

《续收服务专员应收数据作业管理规定(2015版)》的通知【(2015)5号】中对于应收数据基本管理原则包括()

A. 应收数据依据区域化原则与服务专员营业单位督导关系自动进行分配,分配后不得随意调整
B. 应收数据百分百分配服务人员
C. 服务人员百分百分配应收数据
D. 服务主管原则上不分配个人应收数据,且不允许将困难件、大额件等分配服务主管

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《续收服务专员应收数据作业管理规定(2015版)》的通知【(2015)5号】中对于应收数据基本管理原则包括()
A.应收数据依据区域化原则与服务专员营业单位督导关系自动进行分配,分配后不得随意调整 B.应收数据百分百分配服务人员 C.服务人员百分百分配应收数据 D.服务主管原则上不分配个人应收数据,且不允许将困难件、大额件等分配服务主管
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多选题
《太平人寿保险有限公司续收服务专员管理办法(2015版)》的通知【太平寿发(2015)75号】中对于离职及异动管理的规定包括()
A.续收服务专员离职(异动)申请、面谈、审批流程遵照人力资源部的相关文件执行 B.离职人员在离职前须完成人力资源部所要求的《外勤员工离司交接表》,同时部门内部做好工作交接及备案,并由分公司人员管理岗完成《续收外勤员工离司交接清单》 C.离职(异动)人员在机构内勤对其近一年内的所有失效保单进行100%回访,确认无挪用保费等情况发生后方可办理离职手续 D.离职(异动)人员应将清单、单证、客户资料、服务手册、电脑设备等相关材料进行移交
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单选题
人员管理风险中的分单管理风险是指应收保单未100%分配给续收服务专员,存在人工调单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
《太平人寿保险有限公司续收服务专员品质行为管理细则2012版》【(2012)112号】中对于滞留、挪用保费的处罚规定包括()
A.出现服务专员收取客户金额超过1000元现金保费的,扣3-5 分 /次 B.服务专员收取保险合同单次金额1000 元以下的现金保费,给客户开具公司规定的非营业场所版暂收收据外的其它方式凭据,扣1 分/次 C.除不可抗力因素外, 服务专员收取的客户续期保险费、 保全补费,应于 24 小时内交到公司财务,否则视为滞留保险费,发生滞留客 户保险费的,扣 3分/次 D.造成滞留保费超过 3 个工作日称为挪用保费, 发生挪用保费的,扣9-12 分/次;同时造成的客户损失将由服务专员承担
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议T -2日前,专员对所有客户进行电话回访()
A.正确 B.错误
答案
单选题
《个险客户代理人离职告知管理规定》的通知【(2012)224号】规定:各分、支公司保费部业管岗每月5日前下发无手机号客户清单,按区域分配给续收服务专员,要求个险离职代理人的客户告知服务于1个月内完成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
()最为真实反映机构经营管理水平,续收专员作业能力
A.自保件继续率 B.件数继续率 C.高经继续率 D.新人继续率
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,对首转不成功客户,()日内进行电话回访
A.T+1 B.T+2 C.T+5 D.T+7
答案
单选题
是LAIS系统的核心,负责车载通讯终端的管理,提供数据接收服务。()
A.主机 B.DMI C.TMIS D.数据通讯基站
答案
单选题
在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议对二三次服务单应缴前客户,每月25日前,专员对“不缴费”的客户进行约访,面访成功率不低于()
A.60% B.70% C.80% D.90%
答案
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在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议前置性客户电话服务标准为:每月底前,所有前置性客户电话回访成功率不低于() 在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,建议对应缴期客户,T+10日内,专员对未收件中“当周缴费”客户进行约访,面访成功率不低于() 在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中建议应缴前客户电话服务标准为:每月底前,对次月应缴客户电话回访成功率不低于80%() 现行《遥感影像公开使用管理规定(试行)》规定,公众版网络地理信息服务数据的影像分辨率不得优于()m。 现行《遥感影像公开使用管理规定(试行)》规定.公众版网络地理信息服务数据的影像分辨率不得优于(  )m。 现行《遥感影像公开使用管理规定(试行)》规定,公众版网络地理信息服务数据的影像分辨率不得优于()m 在《服务专员基础活动管理指导意见(2015版)》中,若某机构半年累计指标达成处于一票否值至考核值间,则该机构前置性客户服务范围为按保费从高到低取前()的保单 根据2015版基建管理规定和《关于南方电网公司基建管理相关权限调整的通知》,地市供电局负责施工图设计及预算审批() 对于交车前的准备作业,服务专员应做些哪些具体工作() 下列哪些业务免收服务费() 跨区补卡免收服务费() 现行《谣感影像公开使用管理规定(试行)》规定,公众版网络地理信息服务数据一的影像分辨率不得优于()m 现行《谣感影像公开使用管理规定(试行)》规定,公众版网络地理信息服务数据一的影像分辨率不得优于()m。 (2012年)现行《遥感影像公开使用管理规定(试行)》规定,公众版网络地理信息服务数据的影像分辨率不得优于()m。 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强。() 服务专员每天接待的客户越多,表示服务专员的能力越强() 试用服务专员,首次考核未达初级服务专员定级标准的,可继续参与滚动考核,最高定级的职级为初级服务专员() 上门揽收服务中,下列错误的是() 应当按照规定推进可回收物回收服务点、中转站和集散场建设() 2015版《会计档案管理办法》中规定,单位的()负责管理本单位的会计档案。
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