下列属于服务质量的投诉的有()
A. 过度热情
B. 叫醒过时
C. 财物在酒店内丢失
D. 服务不一视同仁
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下列属于服务质量的投诉的有()
A.过度热情 B.叫醒过时 C.财物在酒店内丢失 D.服务不一视同仁
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服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？
答案
下列投诉产生的原因中，属于客房服务员素质低和服务质量差的有()
A.客人物品丢失或被盗 B.客人休息时受到噪声干扰 C.服务员动用客人物品 D.客衣洗涤事故
答案
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
A.设施设备 B.服务态度 C.服务效率 D.服务方法 E.商品质量
答案
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
答案
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉（）
A.服务态度 B.业务操作及效率 C.业务差错 D.金融机构服务设施不全
答案
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）
A.电话呼服务方式不当 B.电话呼叫人员态度差 C.电话呼叫人员行为不规范 D.使用不规范用语
答案
下列不属于客房服务员素质低和服务质量差造成的投诉是（）
A.客房清洁卫生不达标 B.服务员操作声音干扰 C.卫生间无热水 D.服务员动用客人物品
答案
下列各项属于服务质量层面的有( )。
A.实体 B.可信 C.可靠 D.响应 E.理解
答案
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于特别重大供电服务质量事件。
A.国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B.中央或全国性新闻媒体 C.给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失 D.公司认定的其他特别重大供电服务质量事件 E.给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
答案
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在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度（）
以下属服务质量投诉的是（）
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
供电服务质量事件有下列情节之一的（）属于一般供电服务质量事件。
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
下列属于前厅部服务质量标准内容的有()
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
“若顾客向你投诉，说下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（????）。
服务质量类投诉受理流程中规定对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释时请问应如何处理？
下列方法中，属于服务质量指数测量方法的有（）。
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括（）
物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（）
下列属于服务质量严重问题（）
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请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
下列属于保安服务质量管理数理统计方法有（）。
下列属于铁路运输服务质量一般问题的有（）
“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于( )。
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