贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分（）
A. 未安排专属业务办理通道
B. 私银客户业务办理等候时间超过5分钟
C. 同时出现多位私银客户办理业务，造成排除等候超过5分钟的，员工有明显补救动作：如协调资源、主动解释，让客户感知被尊重
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贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分（）
A.未安排专属业务办理通道 B.私银客户业务办理等候时间超过5分钟 C.同时出现多位私银客户办理业务，造成排除等候超过5分钟的，员工有明显补救动作：如协调资源、主动解释，让客户感知被尊重
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贵宾服务软件部分E1.4女员工发式指标出现哪些情况不予扣分（）
A.过肩长发未盘起 B.头发染鲜艳颜色，过于夸张 C.头发烫异型，发型过于夸张 D.长发员工头发盘起后未带发网或发网样式网点内不统一 E.过肩长发盘起后，还留有少量碎发或者刘海
答案
贵宾服务软件部分B1.1工作纪律指标中扣分项有哪些（）
A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息 B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁，如大面积除尘、全区域拖地等 C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题 D.在客户饮水、吃东西时，保洁不做除尘工作 E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
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贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分（）
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意 B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意 C.未向贵宾客户做自我介绍 D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
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贵宾服务软件部分E1.1仪容仪表要求女员工着淡妆上岗，下面哪些为必须化妆部位（）
A.眉毛 B.眼影 C.眼线 D.腮红 E.口红
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机场贵宾服务包括（）
A.专属贵宾休息室 B.专人办理登机手续 C.专属绿色通道 D.优先登机
答案
机场贵宾服务的特点有（）
A.专属候机区域 B.绿色登机通道 C.可携带同行宾客一人（部分机场除外）
答案
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A.进出机场的要客 B.公务机旅客 C.商务贵宾 D.航空公司头等舱旅客
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【C13】题选项是（）
A.anywhere B.everywhere C.somewhere D.nowhere
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C13工作车转向架出现异常时，应从以下那几部分进行查找处理（）
A.减振装置 B.防撞缓冲装置、 C.马达安装支座 D.走行轮、导向轮、稳定轮、辅助救援轮等
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“贵以真情，宾至如归”是贵宾服务部的（）
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贵宾服务公司的对外承诺的24小时电话是（）？
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